零件損壞強(qiáng)制換整機(jī)、維修使用翻新件等等,從今年上半年開始,蘋果手機(jī)的“霸王條款”屢見報端。近日,又有三星手機(jī)的用戶向《法制日報》記者反映,用了不到一年的手機(jī)出現(xiàn)主要零部件損壞,返廠后廠家表示沒有庫存配件不能修,并向用戶推薦兩款高價的新型號手機(jī),要求用戶補(bǔ)足差價便可換新機(jī)。
　　
　　是真的修不了還是為了推新機(jī)?上市不到一年的新機(jī)型為什么不依法留存充足的庫存配件?《法制日報》記者隨即展開調(diào)查。
　　
　　三包期內(nèi)
　　
　　手機(jī)竟然不能修
　　
　　去年11月份,黑龍江省哈爾濱市市民李濱由于業(yè)務(wù)繁忙,需要使用兩部電話。為此,他在一處大型手機(jī)賣場以3600元的價格選擇了當(dāng)時市場最高端的具有雙網(wǎng)雙待功能的一部三星i809手機(jī)。
　　
　　用了不到一年,今年8月份,李濱發(fā)現(xiàn)手機(jī)頻頻出現(xiàn)各種問題,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常無法鏈接上去、照相功能無法使用等等。李濱起初以為是手機(jī)遭遇了病毒襲擊。因為自己無法處理,李濱便將手機(jī)送到了位于哈爾濱紅軍街16號的哈爾濱晨光通信設(shè)備有限公司檢修,這里是三星手機(jī)在黑龍江省指定授權(quán)的售后服務(wù)維修站。
　　
　　工作人員拿到手機(jī)檢查之后表示,先對手機(jī)的軟件進(jìn)行重新更新,看看手機(jī)是不是中病毒了。軟件更新后的手機(jī)還是問題連連,無奈李濱于9月2日再次來到三星手機(jī)售后服務(wù)維修站。這次,維修人員稱可能是硬件問題,主要部件應(yīng)當(dāng)是有損壞,需要返廠修理,工期大約需要15天時間,維修站僅提供了一個具有通話功能的手機(jī),而對另一手機(jī)卡則不予理會。好在只有15天的時間,李濱自己買了另一款低端手機(jī)作為替用機(jī)。
　　
　　9月18日左右,當(dāng)時正在外地出差的李濱接到三星售后服務(wù)站的電話:“你的手機(jī)維修的事廠家信息反饋回來了,無法維修了,建議您更換我們另一部新款的三星手機(jī),只需要補(bǔ)170元差價即可。”
　　
　　“我不知道新款的手機(jī)什么樣子,是否適合我,等我出差結(jié)束后到商場看看再決定吧。”李濱回答道。
　　
　　9月19日,李濱來到了手機(jī)賣場,看到了工作人員推薦的一款三星i919手機(jī),李濱認(rèn)為這部手機(jī)并不適合自己,而且還需要加170元錢。同時他認(rèn)為自己的手機(jī)本身就在三包期之內(nèi),維修是不需要支付任何費(fèi)用的。
　　
　　隨后李濱又看好了另一部三星i929手機(jī),表示可以更換這部手機(jī),但工作人員說更換這部手機(jī)要補(bǔ)差價1600元錢。李濱詢問差價是如何確定的,工作人員稱i929手機(jī)價格為4999元,原i809手機(jī)廠家作價3080元,廠家給優(yōu)惠300元。
　　
　　對此李濱提出異議稱,市場上i929手機(jī)價格僅為4200元左右,還有贈品。李濱認(rèn)為,原手機(jī)功能足以滿足其日常使用需求,新手機(jī)雖然功能上有所升級,但是這些功能并非李濱的需求,為此無端支付高昂顯失公平的差價款是沒有道理的。
　　
　　“是三星的原因修不好手機(jī),現(xiàn)在卻又高價完成另一次銷售,三星有些欺人太甚。”李濱氣憤地說。
　　
　　引發(fā)質(zhì)疑
　　
　　不留存配件是行業(yè)潛規(guī)則
　　
　　李濱的手機(jī)因為廠家沒有配件無法維修,又不愿接受售后服務(wù)站堅持為李濱推薦需要補(bǔ)差價的新機(jī)型,雙方一度陷入了僵局。期間,李濱對于三星以壓低原手機(jī)價格,抬高替換手機(jī)價格為手段,進(jìn)行二次銷售的行為產(chǎn)生了警覺。
　　
　　李濱對記者說,按照新的手機(jī)三包法規(guī)定,手機(jī)在出廠兩年之內(nèi),廠家必須要庫存保留充足的維修配件供應(yīng)。這是中國法律對于手機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營者的要求,現(xiàn)在三星廠家都保證不了維修配件的供應(yīng),顯然違反了中國法律的規(guī)定。廠家保證不了維修配件的供應(yīng),全國有多少三星手機(jī)使用者利益得不到保證?難道都要被二次銷售嗎?沒有配件的原因是什么?“這是這個問題的核心,也是我要深究三星的主要原因。”李濱說。
　　
　　結(jié)合蘋果公司公開表示用拆機(jī)件做維修配件的問題,李濱認(rèn)為,不留存配件很可能是這個行業(yè)的潛規(guī)則。如果是這樣的話,這就不僅僅是有沒有商業(yè)道德的問題了,而是違反中國法律的問題了。“很難相信,三星這樣的大廠商會出現(xiàn)這樣的問題。”
　　
　　李濱說:“現(xiàn)在三星公司由于自身的原因,無法維修我的手機(jī),卻要推薦我加錢購買新型號手機(jī),這不等同于三星完成對我本人二次銷售嗎?一次購機(jī),由于三星手機(jī)的質(zhì)量問題,三星在不承擔(dān)留存配件經(jīng)濟(jì)成本的情況下,卻要完成兩次交易,掙消費(fèi)者兩次錢,三星的經(jīng)濟(jì)賬確實算得很精。”
　　
　　在為自己維權(quán)的過程中,李濱多次找到黑龍江省三星手機(jī)的售后服務(wù)站交涉,都未能達(dá)成共識。李濱向記者出示2011年11月15日起實施的《國家手機(jī)新三包規(guī)定》,其中第十七條稱,因修理者自身原因,使修理時間超過30日未修好的,憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。第十八條規(guī)定,符合換貨條件,但銷售者無同型號同規(guī)格商品,消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按照發(fā)貨票的價格一次退清貨款。
　　
　　漫漫維修路
　　
　　消費(fèi)者權(quán)益如何保障
　　
　　10月10日,《法制日報》記者來到了三星手機(jī)售后服務(wù)站核實李濱所反映的情況。服務(wù)站總經(jīng)理關(guān)洪麗表示,李濱的三星i809維修不了的原因是配件暫時沒有庫存,配件正在從韓國郵寄到中國途中。記者問,已經(jīng)過去38天了,大概還需要多久能郵寄到?
　　
　　關(guān)洪麗:這個不好說,應(yīng)該會很快吧。
　　
　　記者:三星手機(jī)都是純從韓國進(jìn)口的嗎?手機(jī)配件不是由中國的配套廠商生產(chǎn)的嗎?
　　
　　關(guān)洪麗:這個我也不清楚。
　　
　　記者:那么三星手機(jī)公司究竟是如何保障手機(jī)維修擁有充足庫存配件供應(yīng)的?
　　
　　關(guān)洪麗:不管怎么說,三星一定會解決好李濱先生的問題。目前已經(jīng)找到了李濱先生所需要的i809號機(jī)型,我們隨時可以為他向公司申請更換新機(jī)。
　　
　　對此,李濱稱:“我不同意。現(xiàn)在已經(jīng)有證據(jù)證明三星對于這款手機(jī)沒有配件供應(yīng),也就是說三星至少對這款手機(jī)沒有完善的售后維修體系,我如何能夠再接受這樣的產(chǎn)品呢?這段時間上網(wǎng)、查資料的不便已經(jīng)嚴(yán)重的影響到我的工作了,我可能再接受這款沒有售后保障的手機(jī)嗎?”
　　
　　李濱表示,他對于三星的售后服務(wù)非常失望和氣憤,三星應(yīng)當(dāng)及時作出書面的有中國法律依據(jù)的處理決定,并說明理由。李濱本人還提出三點(diǎn)要求:第一,全額退款；第二,補(bǔ)償在維權(quán)過程中的經(jīng)濟(jì)損失；第三,三星公司要向社會公布其生產(chǎn)的各款手機(jī)配件的儲存制度和實際情況。“前兩條是為了我個人的利益,第三條要求是為了公共利益,為了其他三星手機(jī)用戶的權(quán)益和中國法律的尊嚴(yán)。”
　　
　　截至10月15日,經(jīng)過43天的漫漫維修路,如何處理李濱的故障手機(jī)問題,三星總部尚沒有明確態(tài)度。李濱表示,如果三星不依法解決手機(jī)問題,他將通過行政或是司法手段維護(hù)自身合法權(quán)益和社會公共利益,不排除通過訴訟解決這個爭議。