7月10日晚間，由于官網出現故障，中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元，許多網友以為國航在進行特價促銷，紛紛搶購并成功出票。昨日，中國國際航空公司客戶服務官方微博稱0元機票有效。
　　
　　根據網友提供的截圖可以看出，7月10日夜間,國航網站上，北京至曼谷、墨爾本等多個國外城市的機票價格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網友紛紛搶購并成功出票。隨后，國航發現系統故障并很快進行了修復。
　　
　　昨日下午，中國國際航空公司客戶服務官方微博發布公告稱，對于在此期間，使用0元票價在國航網站上成功出票的旅客，國航將保證他們所購買客票的旅行權利。“無論故障出在什么地方，國航決定承擔相應損失，因為我們認為誠信最重要。”國航官方微博稱。
　　
　　對于國航做法，有網友評論稱“成功的危機應對”，“這次一定要為國航鼓掌”。不過，也有網友表示，接到國航95583電話，說不能出票。網友稱被承認的是當時就出票的極少數人，而大多數付款了但一直沒出票的依舊不能出票。不知道為啥國航要區別對待？記者致電國航95583，對方稱領導已下班，未進行解釋。
　　
　　大成律師事務所律師畢建偉表示，消費者一旦購買機票成功就相當于與航空公司達成了一份協議，消費者在正規合法渠道獲得機票，則購票合同就生效了。國航認可這份合同成立是符合規定的。
　　
　　案例
　　
　　0元票有效并非首例
　　
　　實際上，國航0元機票并不是首例。2010年1月18日晚，中國東方航空股份有限公司南昌分公司曾因工作人員失誤造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門、北京、昆明等國內多個航線的機票出現0.2折的“跳樓價”。并有大量特價機票出票成功，最終，東航表示承認機票效力，旅客均可放心登機。