雅虎和Facebook共同宣布,對所有懸而未決的專利訴訟握手言和,雙方稱達成“戰略性”交易,將進行新的廣告合作。根據協議規定,雅虎和Facebook將聯手把Facebook整合到雅虎網站,將雅虎龐大的媒體內容帶給Facebook用戶。
分析人士認為,雅虎和Facebook的這次合作無疑吹響了向Twitter宣戰的號角。一直以來,Twitter將自己定義為“具有社交影響力的媒體公司”,Facebook也在積極嘗試從“朋友圈新鮮事”轉型“世界正發生什么”的社交網站,雅虎更是掙扎著試水SNS。兩者合作后,雅虎的新聞內容正好給了Facebook想要的,而Facebook的社交元素又正是雅虎廣告主所渴求的。這一合作將給Twitter廣告創收探索造成極大的壓力。
再看看另一家SNS與Twitter的糾葛。6月29日起,經常逛LinkedIn的用戶注意到,該SNS網站上不能再自動同步顯示Twitter消息了。結束與LinkedIn的合作,凸顯出Twitter脫離第三方應用的計劃,這種做法可能會破壞Twitter在用戶心中的形象。Twitter急需讓用戶更喜歡網站本身的程序,否則將流失大量用戶。但也有臆測者認為,Twitter想要在LinkedIn上顯示廣告,并從顯示Twitter消息的LinkedIn頁面上獲得廣告分成,但雙方卻未能達成一致性協議,導致了最終的分手結局。
兩種揣測體現出Twitter在用戶體驗與創收兩者之間的糾結。如今的Twitter需要打造一種使其繼續發展的業務。如果控制用戶逃不過最終的惡果,倒不如先下手為強。曾經被Twitter擱置一邊的營收問題,現在成了其不得不面對的最重要任務。外媒分析稱,對創收的急功近利,可能會使Twitter成為下一個Myspace與Digg,走向沒落甚至覆亡。創收與用戶體驗之間的矛盾是微博客服務所面臨的普遍性問題。6月份,在Twitter面世兩年后成立的國內微博服務——新浪微博宣布全面商業化,一些行業內人士將新浪此舉定義為“危險行為”,并認為國內微博市場將出現洗牌,微博上網友反對的聲音也明顯多于贊成的聲音。
另外,在Facebook上市滑坡之后,越來越多的人建議Twitter被收購,不要再去趟IPO的渾水。在收購Twitter的建議名單中,谷歌(微博)和Facebook是最常見諸報端的。在社交網站的布局中,從GoogleWave到Buzz,及至Google+,谷歌一直出師不利,而兩者的結合,不但可以彌補Twitter創收能力上的不足,谷歌也可借此阻擊風頭正勁的Facebook。
Twitter便成了谷歌與Facebook競爭中一顆舉足輕重的砝碼。
平臺改革:用戶體驗一致性的嘗試
在最近的一篇博文中,Twitter消費產品團隊主管邁克爾·斯佩(MichaelSippey)談及要“打造一致性的Twitter用戶體驗”,對于刻意模仿官方服務的第三方應用,Twitter將祭出重拳。迄今為止,該舉措所造成的一個最大的影響是,Twitter消息已不再自動同步到LinkedIn上了。
“一致性”是Twitter如今最常用到的詞。所謂一致性,即不管任何應用程序、任何設備,都保持特定的用戶體驗。如今的Twitter并不是這樣,在其支持的8個平臺上用戶體驗千差萬別,iPad應用程序與手機網站不同,Android上又是另一種體驗,Mac版的看起來都不能確定是出自Twitter的產品。一致性體驗便成了Twitter現在刻不容緩需要解決的問題。
再深一個層次來講,推動Twitter做出這一決定的最大因素,是該公司希望繼續成為一家獨立的公司。Twitter此前曾有機會被谷歌、Facebook或是其它公司收購,但是直到現在,Twitter依然希望以一家獨立公司的身份進行運行。想要成為一家強大、獨立的公司,Twitter就必須盡快打造出更大、且能夠盈利的業務,否則Twitter的夢想就將會結束。也正是因為這樣,Twitter需要進行變革,而這定然會令Twitter用戶感到不適。
Twitter有著許多的選擇,但廣告無疑最適合Twitter。Twitter原本可以效仿AT&T,對用戶發布的每一條Twitter消息進行收費;Twitter也可以像Netflix成為訂閱制服務,對用戶收取月費或者年費。此外,Twitter還可以采取任何一種混搭的收費模式。但是收費便意味著Twitter的增長速度將會受到影響。隨著越來越多的人使用Twitter,作為一個網絡,Twitter的實用性和價值正在飛速的增長。
考慮到Twitter廣告當前的運營模式——在Twitter消息中直接插入廣告,有點類似于廣播廣告——Twitter似乎越來越注重如何控制用戶閱讀和體驗Twitter消息的問題。通過這一方式,Twitter能夠最大化廣告的數量和質量。如果Twitter發現其廣告取得了突破,或是新的廣告產品能夠更多的收費,Twitter便能夠輕易的把它推向絕大多數的用戶。不是所有的Twitter用戶都喜歡使用Twitter的網站和應用,但是越多的人使用Twitter服務,Twitter的業務前景就會越好。
在整個Twitter網絡分配廣告,其中包括外部廣告,似乎不再是Twitter優先考慮的事情。因為LinkedIn并不是Twitter重要的渠道伙伴,而且Twitter也不是LinkedIn重要的內容來源。這也是兩家公司結束合作的原因之一。
模仿蘋果:喬布斯泉下有知該笑了
蘋果的成功顛覆了此前一直占主導地位的自上而下的產品設計理念,喬布斯偉大之處在于,其對蘋果應微觀控制用戶體驗所有方面的堅持,不管是硬件還是軟件都應如此。他將這一鐵律甚至延伸到非蘋果開發者,打造了一個可以買賣第三方應用程序的獨立商店,并讓蘋果掌握了最終話語權,以決定第三方可以買賣何種應用程序。
Twitter起初并不是這樣。Twitter早期倡導的是公共性,對于用戶來講,他(她)廣播面向的聽眾不是其朋友圈,而是整個世界,任何人都可以看到其廣播。最初一段時間,這種公眾性也在API上得以體現。Twitter流行起來的一個重要原因是,用戶不必遵從Twitter固有網頁界面,只要他們喜歡,用戶可以通過第三方應用體驗Twitter的服務。
但如今情況不一樣了。
對API的嚴格限制引發了用戶及開發者的恐慌,但Twitter的企圖不言而喻,它希望如蘋果那樣控制著其用戶的體驗,掌握最終話語權。Twitter不希望通過在LinkedIn、TweetBot或其他任何第三方平臺的Twitter消息代表自己,它要成為一家強大、獨立的公司。
目前為止,Twitter在對其產品的一致性控制方面仍無出色表現,已故喬布斯對蘋果的藍圖值得其深入學習。蘋果的成功,證明了封閉的生態系統依然能轉換成利潤,雖然谷歌開放的Android操作系統比iOS蜂擁者眾,但蘋果吸金能力更強。
前車之鑒:Myspace與Digg的沒落
這種想方設法控制用戶和獲取盈利的大膽舉動確實存在著風險,正如分析人士所指出的,過分限制用戶登陸及微博顯示的方式(無論是通過設置苛刻的API規則還是用在LinkedIn身上的招數),都可能摧毀Twitter賴以生存的用戶基礎,并最終搞垮其極具競爭力的用戶體驗,重蹈MySpace和Digg的覆轍。
MySpace失敗的原因固然眾多,如與大東家新聞集團在經營理念上的沖突,但其中重要的一條是,它過分專注于廣告和產品創收,而越來越忽視用戶體驗的提升。
Digg也是如此,刻意去擴充公司規模,把用戶作為創收的工具,并推出一系列取悅企業用戶與廣告主的新服務、新功能,這最終導致了大批用戶紛紛倒戈,轉向Reddit等社區的服務。
Twitter現在的處境頗為微妙。活躍用戶數以億計,幾乎已成為傳媒人士必不可少的工具,廣告模式也已開始收到一些不錯的反響。但它畢竟是一個社區,在這里用戶為其貢獻了大量內容,利用這些內容Twitter可以套現,雖然短期內對用戶加強控制可以緩解其財務壓力,但最終結果卻可能以悲劇收場。
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