在ATM機上取出假鈔，銀行常以“現金離柜、概不負責”為由拒絕賠償，而我們也很難證明假鈔是從ATM機取出，甚至會被認為是訛詐，如此只能自認倒霉。最近傳北京將啟用新的ATM機，能夠給鈔票打印“身份證”，這項技術一旦大范圍推廣，我們就再也不用為取假鈔背黑鍋了。我們一方面呼吁銀行能放下身段，多出一些便民、惠民措施；另一方面也希望相關的法律法規能夠盡快得以完善，讓儲戶權益得到切實保護。
　　
　　背景
　　
　　人民幣實行“一票一號”制管理，冠字號碼相當于每張人民幣的“身份證”。ATM機加載鈔票冠字保存、打印功能之后一旦在ATM機取到************，取款憑條就能作為索賠依據。
　　
　　從2006年到2010年，某銀行職工一共從10余臺取款機上竊取人民幣108萬元。這一案件把ATM取款機很安全、不會有假鈔的說法推翻。
　　
　　北京將用新式ATM機若有假鈔可全程追溯
　　
　　新式ATM機將為鈔票打上“身份證”
　　
　　如果沒有一種針對ATM機所吐鈔票的“逆向溯源”驗證機制，我們一旦無辜中招、錢財受損卻又很難維權。如今，冠字號碼記錄技術有望解決我們的索賠難問題。
　　
　　追蹤冠字號碼技術為ATM保駕
　　
　　目前一種新型存取款一體機已經陸續在京滬等地投入使用，這種機器可以打印所取鈔票的冠字號碼。具有追蹤冠字號功能的存取款一體機，會在儲戶回執小票上打印出所有存進或取出鈔票的冠字號碼，銀行后臺數據庫也會有所記錄。這種可追蹤鈔票冠字號碼的技術，將使得ATM機出************的責任厘定更為清晰，也能讓儲戶更放心地使用銀行提供的自助存取款設備。
　　
　　由于人民幣實行“一票一號”制管理，冠字號碼相當于每張人民幣的“身份證”。ATM機加載鈔票冠字保存、打印功能之后一旦儲戶在ATM機取到************，取款憑條就能作為索賠依據。[詳細]
　　
　　成本過高導致推廣難短期還得背黑鍋
　　
　　不過，全國目前只有江蘇大范圍使用這項技術，其他地方的消費者還無福消受。因為打印字號的機器不能在現有設備上簡單改造，需要重新購置，而這需要一筆不小的費用，銀行不可能一下子全部更換，因此就是連北京也只能在未來幾年內陸續改造實施。
　　
　　說到費用問題，我們難免忍不住吐槽，銀行收取各種服務費的時候總是那么光明正大理所應當，以至于讓銀行行長說出了“賺的太多都不好意思公布”這樣的話來，怎么到了便民這項服務上面又說成本太高了？所以，短期內我們還是要為取到假鈔而替銀行背黑鍋。
　　
　　ATM機吐假鈔銀行難辭其咎
　　
　　ATM取出假鈔銀行為何還推脫責任？
　　
　　近年來在ATM機上取出************的新聞很多，但基本都是儲戶索賠無門、自吞苦果，銀行根本不承認。儲戶沒地方講理去，因為你一旦離開了ATM機監控設備的監控范圍，你就是渾身是嘴也說不清了。明明取到假鈔就夠窩火的，還要被懷疑是企圖訛詐，這雙重黑鍋憑什么要由儲戶來背？
　　
　　ATM機假鈔來自哪里？
　　
　　一般來說，銀行的錢有兩條途徑：一是央行發行貨幣劃撥下來，另外就是儲戶存款。央行自然不會發行假貨幣；在驗鈔設備嚴格檢測下，儲戶不管是在人工柜臺或者ATM機存款，都無法存入************。那么ATM機假鈔來自哪里？在銀行嚴密的管控體系下，出現假鈔似乎不可思議。
　　
　　2011年11月，有媒體就披露，有銀行職工一次次將雙手伸向自己管理的取款機，從2006年到2010年，一共從10余臺取款機上竊取人民幣108萬元。這一案件把ATM取款機很安全、不會有假鈔的說法推翻。而且，此類新聞并非個案。
　　
　　取款遭遇假鈔銀行更應“捫心自問”
　　
　　中國的銀行在如何賺錢、股市市值等方面在全世界都是首屈一指的。可是，其他諸如服務或者技術更新方面，卻是較之國外有很大差距。ATM機屢發故障，屢吐************，但銀行方面卻不見有什么作為。反而每每有這樣的情況出現時，不是立刻否認是自己的責任，就是質疑顧客企圖訛詐。
　　
　　我們不否認有不法分子企圖訛詐，但銀行也該捫心自問下，自己的服務真的都做到位了嗎？是否真的全部都站在客戶的立場考慮了呢？事實自然不是這樣，他們嘴里的“便民”政策，真的給老百姓方便了嗎？實施便民金融乃其職責所系，銀行從業人員不能只是把“顧客是上帝”掛在嘴邊，而必須以真誠之心將其體現在實際行動當中。
　　
　　學習國外銀行好榜樣犯了錯誤自己扛
　　
　　ATM機吐雙倍現金你真敢拿嗎？
　　
　　同樣是ATM機出現了故障，英國的銀行可以把責任攬在自己身上而中國就只能下獄坐牢。能否承擔因客觀錯誤而造成的損失，而不是靠強勢讓儲戶背黑鍋，可以成為我們判斷一家銀行成功與否的標準之一。
　　
　　英國：ATM壞了隨便取不追顧客責任
　　
　　匯豐銀行在英國小鎮Milford-on-Sea的一臺ATM機發生故障，吐出雙倍現金。消息不脛而走后，聞訊趕來的人在ATM機前排起了長隊，有的人甚至取走了數千英鎊，在故障時間段里共有200多人取走現金。隨后銀行表示，他們不會追討多支付的錢，因為出錯的是銀行，顧客不必為此負責。[詳細]
　　
　　當地人通過機器故障多取的錢確實來得不夠正當，尤其在發現錯誤后仍大量取款更是有違道德標準。而英國匯豐銀行在遭受損失時，敢于承擔這種因客觀錯誤造成的損失，不要求取款人返還，放棄了自己的權利，自我承擔責任，是取信于消費者的行為。雖然承受了損失，但是建立了口碑和誠信，對企業的發展有好處。
　　
　　中國：不是我財不敢入我袋
　　
　　而同樣的事情前不久中國也發生過。據媒體報道，武漢市民劉先生在某銀行ATM機取錢時，取款機竟出現“雙倍吐鈔”，不過，劉先生分文未動，并撥打了110，等候了兩個多小時直到銀行工作人員到來。
　　
　　之所以劉先生沒敢動，除了個人修養之外，可能和之前著名的許霆案有關。2006年廣州外來打工的許霆在一臺ATM機提款時，發現提款1000元賬戶才扣1元，狂喜之下，他連續取款5.4萬元。許霆并未就此罷手，之后還反復操作過。后經警方查實，許霆先后取款171筆，合計17.5萬元。2007年12月一審，許霆被廣州市中級人民法院判處無期徒刑，該判決引起了巨大爭議。2008年2月22日，案件發回廣州中院重審后以盜竊罪最終判處5年有期徒刑。
　　
　　許霆最后被判的罪名是盜竊，法院在基本上無法可依的情況下只能參照其他的盜竊行為特征。而之所以出現中外不同的現象，一是中國的銀行業太強勢，二是中國的法制不夠健全。
　　
　　銀行不負責的借口：法律不完善
　　
　　法律漏洞讓銀行防假鈔動力不足
　　
　　ATM機吐************，不管出于什么原因，是故障也罷，或者是人為，總之是ATM有問題。既然個人流通************要負法律責任，銀行是不是也應該有所表示？在銀行強勢地位難以撼動的今天，健全法律法規、加強對銀行的監督管理，才能徹底根治由儲戶替銀行背黑鍋的問題。
　　
　　儲戶憑什么要替銀行背黑鍋？
　　
　　既然肉眼難辨，驗鈔機難辨真偽，這樣的************你讓公眾怎么去防范？而就算是咱們不會轉嫁************的損失，可這************的損失就應該完全由持幣者自己來扛嗎？如果說普通大眾在日常生活中還可對************倍加小心的話，但如果在ATM機上取出了************可怎么辦呢？要知道，絕大部分人的百元鈔票都是出自銀行的。
　　
　　根據我國《刑法》第172條對************使用罪有明確的規定，明知是偽造的貨幣而持有、使用，數額較大的有相應的刑罰。《中國人民銀行法》也明文規定持有和使用************都是違法的，情節輕微的，由公安機關處15天以下拘留、5000元以下罰款；情節嚴重的處以刑罰。顯然，銀行ATM機吐************，銀行負有不可推卸的責任，而且要負法律責任。
　　
　　從法律上來看，銀行和客戶之間是屬于類似金融服務的合同，如果是銀行兌現的是************，顯然違反雙方的合同約定。一般銀行工作人員上柜前都須經過如何識別、處理************的專業培訓，如果是銀行工作人員明知是************而持有、使用************達到一定數量，即涉嫌犯罪。
　　
　　監管有漏洞銀行防假鈔動力不足
　　
　　事實上，取款機吐假鈔絕非不可能，反而是儲戶想維權卻幾乎是不可能的。一方面，目前相當一部分取款機的使用頻率都不低，這就導致了儲戶很難有充裕的時間去檢查從取款機取出來的鈔票的真偽。試問如果你身后排了十幾位，你好意思每張鈔票都驗一下真偽嗎？而且，銀行業沒有在取款機周圍放置驗鈔機，驗鈔機的成本料想不會比“冠字號碼記錄技術”高吧？另一方面，只要你離開了銀行設置的攝像頭的范圍，就算是你發現取出了假鈔也沒地說理去了。所以，銀行不但不會承認取款機會吐假鈔，他們根本就沒有增加取款機防假鈔功能的動力。
　　
　　如果不在法律法規方面做足文章，類似儲戶取到假鈔反倒要替銀行背黑鍋的問題，還會繼續出現。
　　
　　結語
　　
　　對于使用可以全程追溯假鈔的新式ATM機，我們當然熱烈歡迎；我們更為可以不再因為“機器故障”而背黑鍋高興。同時，我們還希望銀行能放下身段，真正為百姓著想，多一些便民服務，少一些“成本借口”。