中國銀行業協會昨日發布報告稱，目前銀行業服務收費類問題集中。國家開發銀行副行長鄭之杰直言，去年信貸資源緊缺，部分銀行出現對客戶的存貸款設置不合理附加條件、增加不合理服務收費等不規范經營行為，嚴重影響金融系統聲譽。銀行業協會稱，目前已在全系統內展開自查清理，3月底前各銀行將統一公布所有收費項目細則。

接客戶再投訴290件

銀行業協會昨日發布的《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》披露，去年銀行業協會共收到客戶再投訴290件，其中包括等候時間和服務態度的投訴102件，異地取款等收費業務再投訴32件，信用卡業務再投訴33件，貸款業務再投訴27件，儲蓄再投訴27件、公司業務再投訴5件，其他64件。

這是銀行業協會連續第5年發布報告，《報告》認為出現上述問題是因為部分營業網點未明碼標價，工作人員的服務態度和理念需提高以及銀行自我宣傳不夠。

貸款服務亂收費嚴重

銀行業貸款服務亂收費問題已引起發改委關注。發改委日前披露本月以“下查一級、異地檢查”的方式在全國展開檢查。

鄭之杰昨日指出，銀行貸款服務亂收費嚴重，如要求將部分貸款轉為存款；不計算資金成本、風險成本和管理成本，貸款利率一浮到頂，加重客戶融資成本；通過賬戶管理費、財務咨詢費、貸款安排費、額度占用費額外收取費用，轉嫁成本；甚至出現捆綁銷售現象。

中國銀監會紀委書記王華慶昨日也表示，銀行業協會2月份已進行銀行服務收費專項檢查，發現部分銀行網點沒有明碼標價，理財產品風險提示不夠，及貸款中無增值服務等問題。

不過，一位大型國有銀行內部人士表示，部分小銀行為了吸儲，增加利潤，可能會出現上述違規情況，但大型國有銀行出現此類嚴重違規的情況不會很多，因為大行靠規模和存貸差已不愁掙錢。

■ 熱點

異地取匯款收費反映最強

在銀行收費上，異地取款匯款手續費問題反映最強烈。不少消費者呼吁“同行異地取款收費應立即取消”。

中國工商銀行個人金融業務總監李衛平昨日表示，銀行業是企業，提供的是“隱藏”服務，由很多成本構成，比如短信服務，銀行也需向電信服務商采購服務。他表示，“應該讓社會知道銀行的收費是公開、公平、公正的，是合理合法合規的，同時要加強行業自律。”

一位銀行大堂經理表示，一般銀行對異地取款收費都有明碼標價，只能說是高收費或收費不合理，但不屬于亂收費，銀行有提供服務定價權，如果消費者覺得價格不合適可以選擇其他銀行。

異地取款收費問題也已引起相關部門重視，今年2月發改委與銀監會出臺《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》，今后與人民生活關系密切的基本商業銀行服務價格，將實行政府指導價或政府定價。(鐘晶晶)

■ 背景

民間意見大 銀行業自查

去年中小企業從銀行融資難問題嚴重，去年底發改委明確表示今年將對銀行亂收費開展檢查。其后銀行業內部“動作不斷”，2月9日銀監會下發《關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》，提出了貸款“七不準”原則，并開始在系統內展開全面的大檢查。

一位知情者表示，銀行貸款中的亂收費問題在民間意見很大，銀行自查也受到了發改委的壓力，雖然目前銀行業已開展自查，但發改委還會在近期開展全國范圍內的大檢查。