近日,國家質檢總局公布,蒙牛某批次牛奶產品被檢出一類致癌物黃曲霉毒素M1超標140%,此消息一經披露,立即引發了輿論批評。經歷過三聚氰胺事件的重創,乳品行業在公眾中的信任度原本就不高,蒙牛此次重蹈覆轍,讓人們又產生了疑慮與擔憂的情緒。
黃曲霉毒素是牛奶企業強制檢測的成分,但蒙牛眉山工廠在原奶自檢中竟然未能發現問題,這意味著該企業的質量控制系統存在嚴重疏漏。蒙牛在其道歉聲明中并沒有慎重而嚴密地反省問題的根源,而是歸結于質檢員的“失誤”,同時聲稱未建立追溯體系,不能確定問題飼料來自哪一個牧場。如此看來,人們實在有理由擔心蒙牛牛奶的質量。
牛奶中含有致癌物,這已經讓人心驚。但更讓人不解的是,質檢總局的抽查結果在兩個多月前就已經產生,蒙牛集團竟然一直裝聾作啞,直到質檢總局披露信息后才匆忙道歉,由此不難看出這家著名奶企的誠信水準。職能部門公布質檢結果需要一定的流程,這種緣于行政程序的“延遲”是可以理解的。但涉事企業既然已經知道結果,并且對該結果沒有異議,按理說,應該第一時間將情況公之于眾,并出臺必要的善后措施。無論是出于對公眾健康的考慮,還是做出正確的危機善后,及時而誠懇的信息發布都是至關重要的。蒙牛的秘而不宣只能讓人看到企業管理者缺乏公共責任感,企業的品牌可信度也因此大打折扣。
蒙牛方面辯解說,問題牛奶并未出廠,因而沒有公告責任。這一說法相當牽強。從最新消息看,已經有消費者通過網絡發布問題批次牛奶的照片,表明問題牛奶有可能流入市場、并已造成實質性傷害。質檢總局的權威說法是,“不保證問題牛奶未流入市場”,因為沒有抽查到的牛奶,并不代表其完全沒有問題。由于蒙牛既不能確定問題飼料的來源,又不能說明質檢員的“失誤”究竟有多嚴重,這就意味著,沒有人能擔保該企業其它批次的產品是合格的。在兩個多月的時間里,蒙牛到底銷售了多少含有致癌物的產品,恐怕已經是一本糊涂賬了。
大規模召回產品會導致企業的巨大經濟損失,這是誰都能理解的。但是,既然產品中已經被檢出嚴重超標的致癌物,守信重責企業的第一要務就是確保消費者的安全和健康。把希望寄托在針對職能部門的內部“公關”,或者指望時間去緩慢“消毒”,都是對消費者知情權與健康權的漠視。蒙牛的有意延宕似乎說明,這個曾深受消費者青睞的奶企品牌已經挖空了自身的立足之本,它面臨的可能是普遍不信任的萬丈深淵。
無論是政府職能機構還是普通公眾,都沒有人想把一家企業搞垮。一家建立在誠信、自律、守法基礎上的企業,事實上也很難被搞垮。但如果企業一再辜負消費者的信任,則其擴張得越快、崩潰得也就越快,后果也就越嚴重。蒙牛的管理者有必要靜下心來,放棄所有的狡辯和隱瞞,徹底檢討自身存在的問題,以有力的善后做到為消費者負責。蒙著眼睛走夜路究竟有多危險,相信每個人都很明白。