廠商拒絕鑒定 消費者維權艱難

雙十一的后遺癥還未過去。繼淘寶“聚劃算”出售卡西歐假表后，淘寶商城旗下“星辰運動專營店”公然販賣耐克、阿迪達斯等品牌的假運動鞋，令眾多消費者上當受騙。憤怒的消費者抱團向售假店鋪發起討伐，要求“退一罰三”。然而令人失望的是，淘寶商城、工商局、以及品牌廠商竟然沒有一家正面站出來解決問題，將消費者像皮球一樣踢來踢去，維權之路格外艱難。

被騙消費者達千人

近日，網友顏雅杏在本報論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運動專營店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標價376.2元，沒想到貨送到后，“Nike”標簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產品。受騙者遠非小顏一人，《IT時報》記者采訪后發現竟有百余人遭受同樣噩運，他們自發組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個維權QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內網友“月半月半”告訴記者，“星辰運動專營店”售假品牌主要為耐克、阿迪達斯和匡威，購買時承諾消費者“7天無理由退款，假一罰三”。然而當消費者收到假貨前去討要說法時，他們卻堅稱自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯系到受騙消費者400余人左右，預計全國范圍內被騙人數在1000人以上，金額達數十萬。”

淘寶：退貨容易賠款難

買到假鞋的消費者開始通過網絡渠道進行申訴和維權。就在消費者維權之時，“星辰”店鋪突然登錄不上。淘寶商城相關工作人員表示，由于該商戶被舉報違規，目前處于店鋪處罰關閉狀態，消費者可以進入“我的淘寶”發起維權。“消費者可以申請退貨、讓商鋪退款。淘寶商城會根據消費者購買的商品，要求商家拿出相關的真貨證明，否則必須無條件退款。”

但僅僅退款難以令消費者滿意。根據淘寶相關條例，如果買到假貨，可以“假一罰三”。對此，淘寶商城工作人員稱，消費者必須拿出商品為假冒產品的相關鑒定證明，才能進行“假一罰三”。 而對消費者而言，要拿到這樣的專業鑒定非常困難，這無疑阻攔了他們的維權之路。

廠商：不愿為消費者鑒定

為了拿到產品鑒定，消費者多次聯系品牌廠商，卻屢屢吃到“閉門羹”。和此前卡西歐、瑞士天梭不同，耐克、阿迪達斯等公司態度曖昧，他們表示，不能為個人進行產品檢測，必須由工商局、質監局提交相關申請。

記者輾轉多方才聯系到耐克、阿迪達斯公司，耐克客服中心的莊小姐對《IT時報》記者表示，對于這些“山寨貨”，他們沒有“打假”的執法權。“耐克公司只受理專賣店和官網出售的產品，并驗證其真假。至于其他產品鑒定都要走工商部門或質監部門流程，打擊售假販假也需他們牽頭。”阿迪達斯上海總部知識產權中心的王小姐也持有同樣觀點。“除了官方旗艦店之外，網上賣阿迪達斯產品的店鋪都沒有資質，網上的85%~90%都是假貨。如果消費者在網上買到偽劣產品，都拿來鑒定，我們實在忙不過來。由政府部門進行流程受理，最后仍然會轉到我們這邊。”

工商局：只聽雷聲不下雨

根據廠商的說法，消費者又求助于工商部門，然而得到的回復也頗為失望。 “星辰運動專營店”注冊地在湖南長沙益陽市，發貨地在廣東東莞，而淘寶商城位于浙江杭州濱江市。消費者分別向多地工商局發起投訴。

12月1日，湖南益陽工商局工作人員稱會跟進此事，并要求賣家到工商局報到，但是此后便杳無音訊。東莞萬江工商分局起初對記者表示，找不到該公司發貨地址，無法受理，之后又稱該公司不屬他們的管轄范圍。浙江濱江分局潘先生則答復，會有相關人員與消費者聯系，最近淘寶的問題比較多，他們人手不夠，需要一點時間。截至記者發稿時，消費者們仍在焦急等待。

記者手記

“打假”戰役 為何人人臨陣退縮？

在調查“星辰運動專營店”售假的過程中，記者曾獲取賣家和消費者的對話截屏。在對話中，賣家稱已退出淘寶商城，并頗為囂張地表示，“16000元的保證金扣完了，淘寶都拿我沒辦法！”對于這樣的賣家，淘寶也是有苦難言。為了少背黑鍋，淘寶也曾經試圖提高技術服務費和提高保證金的方式，提升淘寶商城的進駐開店門檻，擺脫假貨、水貨與劣質服務的困擾，卻引發了中小商家攻擊事件。

令人疑惑的是，廠家和工商執法部門對這類售假店鋪原本應義憤填膺，深惡痛絕，現在卻不愿出頭。前一陣卡西歐、天梭拍案而起，怒指假表事件，讓消費者大呼痛快。而耐克、阿迪達斯等廠商面對市場上假鞋泛濫，卻是言辭閃爍，不愿為消費者提供直接幫助，工商執法部門也仿佛“事不關己，高高掛起”，擺出推脫敷衍的態度，讓人大呼不解。那些曝光于媒體的風風火火的定期“聯合打假”曾讓我們振奮，試問，面對這場為千余消費者維權的“打假”戰役時，為什么人人臨陣退縮了呢？