由于收入模式的限制，底層銷售人員及上市公司業(yè)績增長的需求將全部壓在會員增長上，在這種利益驅(qū)動下，能否杜絕內(nèi)外勾結(jié)的欺詐事件，還有待驗證

《望東方周刊》記者張瑜 | 北京報道

2011年2月21日，阿里巴巴(1688.HK)的一則公告，同時引出“詐騙事件”與“高管引咎辭職”這兩個爆炸性事件，給原本陽光健康的阿里巴巴形象投下了一抹陰影。

公告稱，在過去的兩年里， 2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會員“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐國際買家，并有近100名阿里巴巴員工合謀其中。為此，CEO(首席執(zhí)行官)衛(wèi)哲、COO(首席運營官)李旭暉引咎辭職；集團CPO(人力資源總監(jiān))鄧康明降級另用。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲兼任阿里巴巴CEO。

自曝家丑

在阿里巴巴上，類似的詐騙行為早就出現(xiàn)。

除了向阿里巴巴投訴外，受騙的國際買家也在兩個詐騙者和受害者信息匯總的海外網(wǎng)站(alibabascam.com及Alibaba Fraud Victim Database)上紛紛登記，除了曝光騙子外，也希望集合越來越多的人爭取自己的權(quán)益。

一位自稱來自伊朗、被騙1萬多美元的買家Rasool于2010年9月在Alibaba Fraud Victim Database上曬出了自己的受騙經(jīng)歷：“誰能幫幫我？我從一個名叫郁偉的人的店里購買了產(chǎn)品，但由于我是伊朗人，不能使用信用卡。所以郁偉就讓我把錢打進他的銀行賬號里，我開始先付了一筆定金并且收到了樣品，然后我又付了另一筆錢做下一個訂單，沒想到就再也聯(lián)系不上他了，他不接我電話，也不回我的郵件。”

一般來說，這些店鋪提供高需求的消費電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易。

截至記者發(fā)稿時，在Alibaba Fraud Victim Database上登記的108個受害人共涉及近27萬美元的損失。

阿里巴巴公告中顯示，在已經(jīng)確定的詐騙者中，2009年有1219名，2010年有1107名。據(jù)本刊記者了解，阿里巴巴內(nèi)部早已發(fā)現(xiàn)并陸續(xù)處理此類事件。既然不是新鮮事，為什么要選在這樣一個時間點以這種激烈的方式自曝家丑？

“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒。”馬云在發(fā)給阿里巴巴員工的郵件中寫道。

“馬云一直知道在阿里巴巴上存在這些欺詐事件，但可能之前沒有想到會這么嚴重，尤其是有自己的員工參與其中，對于他來說，后者的沖擊顯然更大。”一位接近阿里巴巴的人士對本刊記者表示。

阿里巴巴的調(diào)查說，近100 名銷售人員及部分主管和銷售經(jīng)理需要對其“故意或疏忽地容許騙子規(guī)避認證措施”及“在國際交易市場上有組織地建立進行詐騙的商戶店鋪負直接責(zé)任”。

“盡管不清楚衛(wèi)哲到底什么時候獲知此事，但至少在12號他和我見面時還一無所知。”互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長方興東告訴《望東方周刊》。他也是電子商務(wù)網(wǎng)站“義烏全球網(wǎng)”的創(chuàng)始人。

“這件事高管肯定有責(zé)任，但是讓他們?nèi)�部辭職還是過于嚴重了。當然，我也不認同外界傳說的陰謀論觀點，認為這是阿里巴巴內(nèi)部爭權(quán)、衛(wèi)哲拿了巨額好處費等等。如果是陰謀，馬云不會作出讓陸兆禧兼任的這個決定，同時執(zhí)掌兩個公司，又是不同的業(yè)務(wù)，精力如何分配是個大問題。我覺得這是倉促之間的決定。而衛(wèi)哲作為一個職業(yè)經(jīng)理人，引咎辭職畢竟不那么光彩，他應(yīng)該不會刻意犧牲自己的聲譽。說到底，這還是和馬云的處事方式有直接關(guān)系。”方興東說。

模式之困

要探究大規(guī)模欺詐事件的原因，必須先了解阿里巴巴的盈利模式。

作為一個溝通全球買賣雙方的B2B電子商務(wù)平臺，阿里巴巴實行會員制，而收入絕大部分來自于會員年費。

阿里巴巴的會員分為三種：為國內(nèi)中小企業(yè)拓展海外市場服務(wù)的“中國供應(yīng)商”，為國內(nèi)中小企業(yè)拓展國內(nèi)市場服務(wù)的“中國誠信通”，為國外供應(yīng)商服務(wù)的“國際金牌供應(yīng)商”。他們都可以在阿里巴巴上開設(shè)商鋪展示自己的產(chǎn)品。

而此次曝光的全部是“中國供應(yīng)商”。2008年11月，阿里巴巴在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價產(chǎn)品“出口通”，剛推出的價格是1.98萬元，而此前“中國供應(yīng)商”的會員費為5萬元人民幣。但相比于不足3000元的“中國誠信通”產(chǎn)品來說，“出口通”的價格已經(jīng)非常高了，也構(gòu)成了阿里巴巴收入的主要來源。

目前阿里巴巴共有5000名直銷員工服務(wù)于“出口通”。

“出口通的業(yè)務(wù)提成是根據(jù)上個月的銷售點算的，提成額度最高達銷售額的25%，也就是一單4950元，大部分做出口通的銷售員都有車，沒車的也是包車，這部分員工月薪幾十萬的也多的是。”一位知情人士告訴本刊記者。

阿里巴巴內(nèi)部調(diào)查的結(jié)論則是：對業(yè)績的過分追求， 為了獲取短期經(jīng)濟利益而不擇手段，導(dǎo)致銷售組織受到負面影響。“經(jīng)查實確有近百名為了追求高業(yè)績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工。”

阿里巴巴2010年三季度財報也顯示，“誠信通”付費用戶數(shù)量達到63萬，大約6倍于“中國供應(yīng)商”的數(shù)量，但占到58%的收入的“中國供應(yīng)商”是主力。而現(xiàn)在，“中國供應(yīng)商”的增速開始放緩。同時，阿里巴巴也面臨著其他B2B類電子商務(wù)網(wǎng)站及谷歌這樣的搜索引擎的競爭。2011年，谷歌中國已把“中國供應(yīng)商”的外貿(mào)作為重點業(yè)務(wù)去發(fā)展。

根據(jù)阿里巴巴發(fā)布2010年第三季度財務(wù)報告顯示，當季度的毛利為人民幣12.072億元，較去年同期的人民幣8.944億元上升35.0%，較上季度的人民幣11 .390億元上升6 .0%。毛利率為83.3%，較去年同期的86.6%下跌，與2010年第二季度的83.4%持平。

摩根士丹利分析師季衛(wèi)東在投資者報告中指出，公司高管的變化，可能會導(dǎo)致客戶增長數(shù)量的減少。此外，在繼續(xù)進行調(diào)查的同時，阿里巴巴還將加強新客戶的認證，這可能會導(dǎo)致新客戶增速放緩。

“阿里巴巴的最大問題，是規(guī)模化的前景不好，新會員的增加是有天花板的，不可能無限增加。” 另一家從事B2B的企業(yè)敦煌網(wǎng)的創(chuàng)始人王樹彤表示。

然而，由于收入模式的限制，底層銷售人員及上市公司業(yè)績增長的需求將全部壓在會員增長上。在這種利益驅(qū)動下，能否杜絕內(nèi)外勾結(jié)的欺詐事件，還有待驗證。

王樹彤在微博上寫道：敦煌網(wǎng)模式基于“為成功付費”，和阿里的會員制區(qū)別很大。電子商務(wù)近十年來有了很大演進，其變化已超出了大家的想象，超越了阿里的階段。而跨境電子商務(wù)這塊的模式也需要升級，特別是服務(wù)的升級。

重建誠信

在對受害者的補償方面，阿里巴巴表示將拿出170萬美元來賠付。而在其調(diào)查中，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200 美元。

在這次公開披露之前，阿里巴巴全球網(wǎng)站的論壇中已開始陸續(xù)貼出自2010年4月起阿里巴巴發(fā)現(xiàn)并清退的涉嫌詐騙的出口通會員名單。

而在更早之前的2009年下半年，阿里巴巴為了解決出口通與海外買家之間的欺詐糾紛還建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以處罰詐騙者并彌補海外買家的損失。被證實并清退的欺詐者的會員費余額都將被劃入這個基金，根據(jù)交易金額給予買家一定比例的賠付。

此外，來自第三方的認證，也是阿里巴巴確保商戶誠信資質(zhì)的基本手段。2010年11月，阿里巴巴和國際認證機構(gòu)天祥集團展開一項合作，推出基于第三方的深度認證服務(wù)，意在對其中國供應(yīng)商進行最大限度的資質(zhì)認證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

據(jù)報道，天祥集團已經(jīng)接到了第一批20萬家阿里巴巴的重點客戶，但3個月僅完成了2000家的認證。