一個醫(yī)院院長電視機壞了，拿到一個大修理店去修。修理店接待人員問：

“你好，請問你的電視機出了什么問題？”

“就是沒有反應(yīng)了，聲音圖像都沒了。”

“OK，看來你的電視是內(nèi)部出了問題，那你要看內(nèi)科，請問你要看工程師還是高級工程師，修理費工程師收20元，高級工程師要收30元。”

“不就是修電視機嗎？修好就可以了，我管他什么工程師還是高級工程師？”

“不一樣的，高級工程師水平高，什么疑難問題的電視都能修理好，修好的反修率也明顯低于工程師，但是修理費相對高一點，所以這個由顧客自主選擇。”

“我的電視應(yīng)該不算疑難雜癥，就一般工程師就好了。”

“那好，請你先交20元修理費。”

“為什么還沒修理就要先交費？”

“我們修理店的制度就是這樣，你們醫(yī)院的掛號費，不是沒看病之前就要交嗎？”

醫(yī)院院長無話可說，只好交了20元，將電視捧進修理店，來到了工程師的工作臺。

工程師問了一下電視的情況，先開了三個付費單要請醫(yī)院院長交費，一個萬用表測量費20元，一個示波器測量費50元，一個掃頻儀費80元。

“為什么要顧客出這個測試費，這不是方便你們修理工程師的嗎？”

“沒錯，我們的工程師以前也是靠望聞切聽?wèi){經(jīng)驗修理，可是現(xiàn)在科學(xué)發(fā)達了，什么儀器都有了，修理時做的測試會比較準確，也能測試出目前暫時還沒有顯現(xiàn)的故障。我們買這些儀器儀表要花費大量資金，所以我們要收一些合理的費用。你的還好，沒有用到更多儀器，上次一個客戶送一個電器，我們用了網(wǎng)絡(luò)分析儀測試天線阻抗，測試費就是150元，人家也是測了。我們會盡量顧客著想，盡量少一些測試，為顧客省錢。當(dāng)然你也可以堅持不測試，但我們修理時，可能會判斷錯誤將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器，最后耽誤你的時間。”
醫(yī)院院長只好先交了150元測試費。

工程師經(jīng)過半個小時測試，發(fā)現(xiàn)時一個三極管燒了，再花幾分鐘，換了個一毛錢左右的三極管就修好了電視機。

最后，工程師打了一個修理清單給醫(yī)院院長交費。

35W白光牌烙鐵使用費（拆焊各1次）：10元

一次性烙鐵頭清潔棉： 2元

吸槍使用費1次：5元

φ0.8環(huán)保錫線10g :5元

2N1234三極管1個 ：2元

剪三極管管腳斜口鉗使用費：5元

焊接后清洗焊盤洗板水費：5元

拆焊三極管、清洗焊盤等人工費： 20元

合計：54元

醫(yī)院院長的電視共花了224元錢，只換了一個價值0.1元的三極管，電視機修好了。