騰訊公司董事局主席 馬化騰

11月12日消息，在與360公司的糾紛漸漸平息之時，騰訊公司董事局主席馬化騰發出一封內部郵件，對這次危機進行反思。

馬化騰在郵件中呼吁員工拋開憤怒，“很多人都把360公司認定為敵人，但古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己”，他說，沒有360的發難，就不會有這么多痛苦，也不會有這么多的反思和感悟。馬化騰表示，現在是結束這場紛爭，打開未來之門的時候，這一刻，也是完成一次蛻變的機會。

馬化騰郵件中還透露，未來將嘗試在騰訊未來的發展中注入更多開放、分享的元素，更積極的推動開放平臺、關注產業鏈的和諧，“以更開放的心態建設下一個十二年的騰訊”。

馬化騰稱，過去騰訊總是在思考什么的對的，但是現在，“應該更多的想一想什么是能被認同的”。他表示，將在文化中更多地植入對公眾、對行業、對未來的敬畏。

以下為馬化騰郵件全文：

主題: 打開未來之門 ----- 十二年之際的感悟

親愛的同事：

就在兩個小時前，我剛剛離開騰訊公司成立12周年慶典現場。在慶典現場，我更多的是強調感謝，感謝兄弟姐妹們十二年來與公司的相守，感謝危難時刻大家萬眾一心的堅持。但是此時此刻，重回到自己的辦公室，我還有一些思考想要分享給大家。我是一個不善言辭的人，所以選擇郵件的方式與大家溝通。

公司成立以來，我們從未遭到如此巨大的安全危機。這段時間，我們一起度過了許多個不眠不休的日日夜夜。當我們回頭看這些日日夜夜，也許記住的是勞累、是委屈、是無奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想說，再過12年，我們將會對這段日子脫帽致禮。

作為公司領導人，我個人有必要在此刻進行反思，并把這些反思分享給大家。

1.這不是最壞的時刻

也許有人認為，騰訊公司正在經歷有史以來最危險的挑戰。但我想說的是，真正的危機從來不會從外部襲來。只有當我們漠視用戶體驗時，才會遇到真正的危機。只有當有一天騰訊丟掉了兢兢業業、勤勤懇懇為用戶服務的文化的時候，這才是真正的災難。

2.也沒有最好的時刻

12年來，我最深刻的體會是，騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個時刻都可能是最危險的時刻。12年來，我們每天都如履薄冰，始終擔心某個疏漏隨時會給我們致命一擊，始終擔心用戶會拋棄我們。

3.讓我們放下憤怒

這段時間來，一種同仇敵愾的情緒在公司內部發酵，很多人都把360公司認定為敵人。但古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己。如果沒有360的發難，我們不會有這么多的痛苦，也不會有這么多的反思，因此也就沒有今天這么多的感悟。或許未來有一天，當我們走上一個新的高度時，要感謝今天的對手給予我們的磨礪。

4.讓我們保持敬畏

過去，我們總在思考什么是對的。但是現在，我們更多地想一想什么是能被認同的。過去，我們在追求用戶價值的同時，也享受奔向成功的速度和激情。但是現在，我們要在文化中更多地植入對公眾、對行業、對未來的敬畏。

5.讓我們打開未來之門

政府部門的及時介入，使得幾億QQ用戶免受安全困擾。現在是我們結束這場紛爭，打開未來之門的時候。此刻我們站在另一個十二年的起點上。這一刻，也是我們抓住時機，完成一次蛻變的機會。

也許今天我還不能向大家斷言會有哪些變化，但我們將嘗試在騰訊未來的發展中注入更多開放、分享的元素。我們將會更加積極推動平臺開放，關注產業鏈的和諧，因為騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司。讓我們一起懷著謙卑之心，以更好的產品和服務回饋用戶，以更開放的心態建設下一個十二年的騰訊！