8月31日凌晨消息，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)的一個(gè)團(tuán)購(gòu)商家近日跑路，糯米網(wǎng)昨天宣布對(duì)13333名買家實(shí)行全額賠付，這或?qū)е滤�金錢損失50萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這個(gè)典型事件對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)警示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果沒(méi)有把好商家審核關(guān)，小到造成消費(fèi)者抱怨，大到帶來(lái)不菲的損失。

電玩俱樂(lè)部提前關(guān)張

今年6月25日，糯米團(tuán)發(fā)起了一項(xiàng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，消費(fèi)者只需用1.3折的價(jià)格(43元)就可以買到原價(jià)333元的游戲幣及臺(tái)球暢玩。消費(fèi)者需要在8月31日前到商家處領(lǐng)取會(huì)員卡，里面的游戲幣則宣稱是“永久有效”。當(dāng)天有13333人參加了團(tuán)購(gòu)，涉及的金額為57萬(wàn)元。

在接下來(lái)的兩個(gè)月里，一些消費(fèi)者去店里玩游戲的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了商家的服務(wù)很差，最突出的問(wèn)題是：因?yàn)榈赇伇容^小，玩家太多，每次都排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，并且商家每次只讓兌換50個(gè)游戲幣。糯米網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天告訴網(wǎng)易科技，他們接到玩家的投訴后，和商家進(jìn)行了溝通，前期效果還行，后期就不太配合。

服務(wù)態(tài)度上不配合還是小事，更大的麻煩來(lái)了。糯米網(wǎng)在8月18日聽(tīng)商家說(shuō)要停業(yè)裝修幾個(gè)月，到物業(yè)一打聽(tīng)，店鋪已經(jīng)租給別人要改做KTV，商家并非裝修，而是要關(guān)門走人。上周五(8月27日)晚，糯米網(wǎng)群發(fā)郵件提醒買家盡快去消費(fèi)。當(dāng)賣家周六到了店鋪后，這家店已經(jīng)關(guān)門了，老板不肯出來(lái)，糯米網(wǎng)也聯(lián)系不上老板。

絕大部分的買家換了會(huì)員卡后，因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間太長(zhǎng)，都沒(méi)有花完會(huì)員卡中的游戲幣。周日，上百人聚集在這家店討要說(shuō)法，驚動(dòng)了派出所來(lái)維持秩序，糯米網(wǎng)的工作人員當(dāng)場(chǎng)承諾對(duì)所有買家全額退款，不論游戲幣是否用完，并在昨日上午向媒體發(fā)布全額先行賠付的官方聲明。

團(tuán)購(gòu)版“預(yù)約消費(fèi)”騙局

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)風(fēng)生水起已有接近半年時(shí)間，由于初期門檻較低及商家資質(zhì)層次不齊，消費(fèi)者利益受到損害的案例數(shù)見(jiàn)不鮮。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面，以前就發(fā)生過(guò)1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)交易后拒不發(fā)貨，拒絕退款的惡性事件；在商家方面，排不上隊(duì)，虛標(biāo)價(jià)格的事情也時(shí)有發(fā)生。

在糯米網(wǎng)的這起事件中，仔細(xì)分析這一事件發(fā)生的原因后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是一個(gè)預(yù)約消費(fèi)騙局在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的新版本。

在大部分團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中，買家的消費(fèi)都是一次性完成的，比如我通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)一件網(wǎng)貨，送到了就完成了，買一個(gè)美食套餐、足浴、SPA，這些項(xiàng)目都是到了店里之后一次性消費(fèi)就完成了。而電玩俱樂(lè)部是預(yù)約消費(fèi)，買家領(lǐng)取了會(huì)員卡后，還需逐步領(lǐng)取330個(gè)游戲幣，由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每次只能領(lǐng)取50個(gè)，很多買家都沒(méi)有一次消費(fèi)完，還需今后繼續(xù)消費(fèi)。

在商家拿到貨款方面，糯米網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日告訴網(wǎng)易科技，買家將團(tuán)購(gòu)的錢支付給了糯米網(wǎng)，糯米網(wǎng)是定期按照合同支付一定比例的貨款給商家，到目前只剩下很小比例的尾款。也就是說(shuō)，糯米網(wǎng)無(wú)法按照買家實(shí)際花掉的游戲幣向商家付錢，而只能根據(jù)開(kāi)通會(huì)員卡的情況付錢。

以上兩個(gè)方面的因素綜合在一起就給了不良商家空子可鉆，他們可以在拿到絕大部分貨款時(shí)只提供了很少的服務(wù)，卷款跑路之后買家的權(quán)益就可能受到了侵害。

糯米網(wǎng)的這期事件是預(yù)約消費(fèi)騙局在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的新演繹。預(yù)約消費(fèi)騙局在我們?nèi)粘Ｉ�活中并不少�?jiàn)，比如健身房以很低的價(jià)格賣會(huì)員卡，當(dāng)你剛消費(fèi)了幾次的時(shí)候他就卷款跑路，美容店、理發(fā)店的儲(chǔ)值打折卡也有類似情況。

對(duì)于預(yù)約騙局能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)上演的原因，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”(tuan800.com)創(chuàng)始人胡琛向網(wǎng)易科技分析說(shuō)，目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站利益鏈(消費(fèi)者向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站付錢，待消費(fèi)者到商家消費(fèi)后再向商家付錢)忽略了“商戶自身生命周期”，商戶在發(fā)生倒閉，轉(zhuǎn)讓時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益可能受到損失，最終對(duì)品牌產(chǎn)生傷害的還是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

糯米網(wǎng)被騙的這起事件除了預(yù)約騙局這一以前少見(jiàn)的新情況外，糯米網(wǎng)在商家資質(zhì)審核及服務(wù)能力評(píng)估上也有值得改進(jìn)的地方——

電玩俱樂(lè)部的房租8月底到期，而會(huì)員卡的開(kāi)通截至?xí)r間就是在8月底，糯米網(wǎng)在審核商家資質(zhì)時(shí)沒(méi)有注意到這一點(diǎn)；很多買家到了電玩店后發(fā)現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，服務(wù)不好，這其中一個(gè)重要原因是團(tuán)購(gòu)的1.3萬(wàn)單超過(guò)了他的承受能力。這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在尋找商家時(shí)比較經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題，這類問(wèn)題經(jīng)常會(huì)造成客戶滿意度下降。

警示團(tuán)購(gòu)創(chuàng)業(yè)者

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，糯米網(wǎng)的這起被騙事件給了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者警示——要警惕預(yù)約消費(fèi)型團(tuán)購(gòu)服務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，小到傷害買家的消費(fèi)體驗(yàn)，大到造成買家金錢損失，進(jìn)而可能給自己帶來(lái)不菲的金錢損失。

那么，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何才能避免這輪事情發(fā)生，或是萬(wàn)一發(fā)生了，如何保證自己的品牌美譽(yù)度不受負(fù)面影響？團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛給出了以下建議：

其次是可以推出一些讓買家放心的處理辦法，比如72小時(shí)先行賠付，“沒(méi)消費(fèi)我退款”的承諾等。

最后他呼吁對(duì)一些不法商家建立黑名單，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)對(duì)他們進(jìn)行封殺。

對(duì)于買家，胡琛建議不要單純迷戀某一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌，大品牌一樣會(huì)受到不良商家的困擾，不能簡(jiǎn)單的把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任錯(cuò)覺(jué)遷移到商家上去；同時(shí)謹(jǐn)慎的選擇團(tuán)購(gòu)交易，除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌，可以多了解商戶的背景，分析團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的可信度等。