官方客服：如無特殊原因，規定理應送貨上門郵政業管理部門：如對派送員服務不滿意，可撥打快遞郵政業消費者投訴電話（0471-12305）進行申訴
　　
　　隨著網上購物、電視購物等新型消費方式的興起，各大快遞公司也如雨春筍般涌現。足不出戶就能買到自己心儀的商品，這也讓越來越多的消費者依賴上了快遞�？爝f給人們的生活帶來極大的便捷，但也有不少消費者近日反映，這便捷的服務，離最初的“足不出戶”越來越遠了。
　　
　　快遞派件員拒絕送貨上門“理直氣壯”
　　
　　王女士網購的物品發的是申通快遞，據王女士講述，貨到當日，她接到申通快遞派件員的電話，要求她到家附近的一個地方領取郵件，而指定地點離王女士家所在的位置還有較長的一段路程，當時家中除了王女士外，只有她年邁的姥姥和年幼孩子，王女士擔心取件時間長，老人和孩子無法照料，所以希望派件員再往巷子里送一截，兩人一個往出走，一個往里送，這樣可以減少取件時間，而派件員執意不肯，并聲稱自己很忙，顧不上送進去，要求王女士要么自己出來取，要么算拒收，之后自己到公司取，這樣的服務態度讓王女士很惱火。
　　
　　同樣因快遞上火的李女士也遇到過類似的情況。李女士網購物品發的是圓通快遞，據李女士講，貨到當日，因丈夫腳部骨折，所以無法下樓簽收快遞，李女士便代替丈夫下樓簽收，由于物品裝箱較大，李女士無法獨立將郵件搬回家，便希望派件員可以幫忙送貨到家，而派件員表示郵件不沉，讓李女士自己慢慢往回搬，李女士再三請求下，派件員依然不同意，“你家住一樓我就給你搬了，六樓太高了，我們送多少大件的都是自己搬的，你自己想辦法吧！”說完拿著快遞簽收單掉頭離去，李女士說當時自己就傻了眼。
　　
　　官方客服：如無特殊原因，規定理應送貨上門
　　
　　申通官方網頁顯示，淘寶業務服務標準，服務承諾第10條：申通公司嚴禁業務人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區門口接貨，發生此類問題，請商家到“申通在線客服”進行投訴。（所派送地區受物業管理限制或特殊軍事管理區限制的除外。對于學校派送，要求事先聯系收件人，并在約定的時間內送達收件人指定的收件地。）
　　
　　圓通官方客服也表示，對派件員的要求是派送范圍之內的需送貨上門。如無特殊原因，沒有電梯的情況下最多送至6樓，有電梯的需送貨上門，郵件過大時可與消費者協商派件，或由消費者協助派件。
　　
　　集寧地區客服：希望雙方多協商多諒解
　　
　　對于王女士遇到的情況，集寧申通客服表示，一般情況下都會對郵件進行門到門、手遞手的派送，但也有消費者愿意到派件員指定的派件地址附近自行領取。對于有特殊情況或者特殊要求的消費者，也會送貨上門。因為之前發生過派件員因送貨上門期間，其他郵件丟失的現象，所以現在多數派件員都希望消費者可以到派件地址附近自行領取，還希望消費者多多理解。
　　
　　如果派件員與消費者發生爭執，或者出現服務態度差的情況，一經投訴，公司內部會對該派件員進行罰款處理。
　　
　　對于李女士遇到的情況，集寧圓通客服解釋，派件時理應是送貨上門，但現在一般情況都是派件員給消費者打電話，通知在派件地址的附近自行領取。然而以上情況并不是絕對的，是在雙方協商統一后，才會采取此類派件方式。圓通客服同時表示派件過程中，派件員也存在很多無奈與難處，希望消費者給予諒解。
　　
　　為了避免送貨上門時其他郵件丟失的現象發生，有時對于一些要求送貨上門的郵件，可能會在大量郵件派送結束后再送貨上門。對于過大郵件，一人無法搬運的，且消費者要求送貨上門的，公司會加派人手對其進行二次派送。
　　
　　郵政業管理局：派送員工作量大，無特殊情況多理解。對派送員服務不滿意，也可撥打投訴電話進行申訴
　　
　　郵政管理方面工作人員表示，快遞派送應該按址投遞，然而對于偏遠地區或者投遞能力不足的地方，可以要求消費者自行領取郵件。享受快遞服務的消費者越來越多，也意味著派件員的工作量越來越大，郵件較多時，如送貨上門，很有可能造成郵件丟失現象，出于對派件員的理解，希望廣大消費者可以考慮自行領取。如有特殊情況，如老人、孕婦等，可以要求派件員送貨上門。
　　
　　如郵件分量在一人可搬運范圍內，且消費者因特殊原因要求送貨上門的，派件員應滿足消費者要求，如對于此類情況仍然拒絕送貨上門的，可以向該派件員所在快遞公司進行投訴，投訴7天后公司仍不做處理的，或消費者對處理結果不滿意的，可以撥打快遞郵政業消費者投訴電話（0471-12305）對其進行申訴，申訴受理并查實后，會對該公司進行相應罰款處罰，再由公司對其個人進行相應的處罰。