官方客服：如無特殊原因，規(guī)定理應(yīng)送貨上門郵政業(yè)管理部門：如對派送員服務(wù)不滿意，可撥打快遞郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話（0471-12305）進(jìn)行申訴
　　
　　隨著網(wǎng)上購物、電視購物等新型消費(fèi)方式的興起，各大快遞公司也如雨春筍般涌現(xiàn)。足不出戶就能買到自己心儀的商品，這也讓越來越多的消費(fèi)者依賴上了快遞。快遞給人們的生活帶來極大的便捷，但也有不少消費(fèi)者近日反映，這便捷的服務(wù)，離最初的“足不出戶”越來越遠(yuǎn)了。
　　
　　快遞派件員拒絕送貨上門“理直氣壯”
　　
　　王女士網(wǎng)購的物品發(fā)的是申通快遞，據(jù)王女士講述，貨到當(dāng)日，她接到申通快遞派件員的電話，要求她到家附近的一個(gè)地方領(lǐng)取郵件，而指定地點(diǎn)離王女士家所在的位置還有較長的一段路程，當(dāng)時(shí)家中除了王女士外，只有她年邁的姥姥和年幼孩子，王女士擔(dān)心取件時(shí)間長，老人和孩子無法照料，所以希望派件員再往巷子里送一截，兩人一個(gè)往出走，一個(gè)往里送，這樣可以減少取件時(shí)間，而派件員執(zhí)意不肯，并聲稱自己很忙，顧不上送進(jìn)去，要求王女士要么自己出來取，要么算拒收，之后自己到公司取，這樣的服務(wù)態(tài)度讓王女士很惱火。
　　
　　同樣因快遞上火的李女士也遇到過類似的情況。李女士網(wǎng)購物品發(fā)的是圓通快遞，據(jù)李女士講，貨到當(dāng)日，因丈夫腳部骨折，所以無法下樓簽收快遞，李女士便代替丈夫下樓簽收，由于物品裝箱較大，李女士無法獨(dú)立將郵件搬回家，便希望派件員可以幫忙送貨到家，而派件員表示郵件不沉，讓李女士自己慢慢往回搬，李女士再三請求下，派件員依然不同意，“你家住一樓我就給你搬了，六樓太高了，我們送多少大件的都是自己搬的，你自己想辦法吧！”說完拿著快遞簽收單掉頭離去，李女士說當(dāng)時(shí)自己就傻了眼。
　　
　　官方客服：如無特殊原因，規(guī)定理應(yīng)送貨上門
　　
　　申通官方網(wǎng)頁顯示，淘寶業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾第10條：申通公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時(shí)要求客戶自提或下樓甚至到小區(qū)門口接貨，發(fā)生此類問題，請商家到“申通在線客服”進(jìn)行投訴。（所派送地區(qū)受物業(yè)管理限制或特殊軍事管理區(qū)限制的除外。對于學(xué)校派送，要求事先聯(lián)系收件人，并在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人指定的收件地。）
　　
　　圓通官方客服也表示，對派件員的要求是派送范圍之內(nèi)的需送貨上門。如無特殊原因，沒有電梯的情況下最多送至6樓，有電梯的需送貨上門，郵件過大時(shí)可與消費(fèi)者協(xié)商派件，或由消費(fèi)者協(xié)助派件。
　　
　　集寧地區(qū)客服：希望雙方多協(xié)商多諒解
　　
　　對于王女士遇到的情況，集寧申通客服表示，一般情況下都會(huì)對郵件進(jìn)行門到門、手遞手的派送，但也有消費(fèi)者愿意到派件員指定的派件地址附近自行領(lǐng)取。對于有特殊情況或者特殊要求的消費(fèi)者，也會(huì)送貨上門。因?yàn)橹�前發(fā)生過派件員因送貨上門期間，其他郵件丟失的現(xiàn)象，所以現(xiàn)在多數(shù)派件員都希望消費(fèi)者可以到派件地址附近自行領(lǐng)取，還希望消費(fèi)者多多理解。
　　
　　如果派件員與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，或者出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差的情況，一經(jīng)投訴，公司內(nèi)部會(huì)對該派件員進(jìn)行罰款處理。
　　
　　對于李女士遇到的情況，集寧圓通客服解釋，派件時(shí)理應(yīng)是送貨上門，但現(xiàn)在一般情況都是派件員給消費(fèi)者打電話，通知在派件地址的附近自行領(lǐng)取。然而以上情況并不是絕對的，是在雙方協(xié)商統(tǒng)一后，才會(huì)采取此類派件方式。圓通客服同時(shí)表示派件過程中，派件員也存在很多無奈與難處，希望消費(fèi)者給予諒解。
　　
　　為了避免送貨上門時(shí)其他郵件丟失的現(xiàn)象發(fā)生，有時(shí)對于一些要求送貨上門的郵件，可能會(huì)在大量郵件派送結(jié)束后再送貨上門。對于過大郵件，一人無法搬運(yùn)的，且消費(fèi)者要求送貨上門的，公司會(huì)加派人手對其進(jìn)行二次派送。
　　
　　郵政業(yè)管理局：派送員工作量大，無特殊情況多理解。對派送員服務(wù)不滿意，也可撥打投訴電話進(jìn)行申訴
　　
　　郵政管理方面工作人員表示，快遞派送應(yīng)該按址投遞，然而對于偏遠(yuǎn)地區(qū)或者投遞能力不足的地方，可以要求消費(fèi)者自行領(lǐng)取郵件。享受快遞服務(wù)的消費(fèi)者越來越多，也意味著派件員的工作量越來越大，郵件較多時(shí)，如送貨上門，很有可能造成郵件丟失現(xiàn)象，出于對派件員的理解，希望廣大消費(fèi)者可以考慮自行領(lǐng)取。如有特殊情況，如老人、孕婦等，可以要求派件員送貨上門。
　　
　　如郵件分量在一人可搬運(yùn)范圍內(nèi)，且消費(fèi)者因特殊原因要求送貨上門的，派件員應(yīng)滿足消費(fèi)者要求，如對于此類情況仍然拒絕送貨上門的，可以向該派件員所在快遞公司進(jìn)行投訴，投訴7天后公司仍不做處理的，或消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意的，可以撥打快遞郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話（0471-12305）對其進(jìn)行申訴，申訴受理并查實(shí)后，會(huì)對該公司進(jìn)行相應(yīng)罰款處罰，再由公司對其個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。