小提示：

　　1、不要趕著湊正好1分鐘

　　很多人打電話的時(shí)候常常趕在1分鐘前結(jié)束通話,但其實(shí)并不是這樣的,一位中國(guó)移動(dòng)的工作人員說(shuō),其實(shí)在用戶通話到0:55的時(shí)候就已經(jīng)算一分鐘了,所以0:55-1:00的通話時(shí)間其實(shí)是算你2分鐘的錢。

　　2、手機(jī)費(fèi)的寄生蟲

　　如果你是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶，鍵入數(shù)字“0000”，發(fā)送短信至10086，移動(dòng)將自動(dòng)回復(fù)一條短信列表，顯示你的手機(jī)上究竟訂制了哪些短信服務(wù)，究竟是哪些短信服務(wù)商明著、暗著每月扣除您的手機(jī)費(fèi);鍵入數(shù)字“00000”，發(fā)送短信至186201，即可退訂所有短信服務(wù)。

　　讀者來(lái)信

　　案例一：電信網(wǎng)上系統(tǒng)錯(cuò)誤扣除違約金導(dǎo)致用戶信譽(yù)危機(jī)

　　上圖：盡管在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)成功，但中國(guó)電信還是將用戶手機(jī)停機(jī)，并且扣除違約金0.06元

　　我通過(guò)電信網(wǎng)站系統(tǒng)繳納了3月份的話費(fèi)共計(jì)118.41元，當(dāng)時(shí)是通過(guò)網(wǎng)銀系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬完成的。但是在5月6日時(shí)候電信將我的手機(jī)停機(jī)，說(shuō)我沒(méi)有繳納3月份手機(jī)費(fèi)。后來(lái)我登陸網(wǎng)上系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)電信系統(tǒng)直到5月7日才扣除我4月26日繳納的話費(fèi)(電信的規(guī)定是隔月6日扣費(fèi))，然而根據(jù)電信的規(guī)定，延遲繳納上月電話費(fèi)要扣除違約金，由于系統(tǒng)的延遲，我3月份的話費(fèi)總額就變成了118.47元(其中0.06元是違約金)，所以才導(dǎo)致我5月6日停機(jī)。

　　這期間我多次打電話給電信客服反應(yīng)情況，希望他們能夠給出讓我停機(jī)的原因，電信客服的解釋是，第一我3月份的話費(fèi)應(yīng)該是118.47元，而我只繳納了118.41元，所以導(dǎo)致停機(jī);第二，我的賬戶網(wǎng)上充值有100元的上限，也就是說(shuō)當(dāng)月我的話費(fèi)超過(guò)100元以上的部分要留到下個(gè)月再繳納或者去營(yíng)業(yè)廳繳納。但是這一點(diǎn)我根本不知情。

　　現(xiàn)在最讓我頭疼的是我的消費(fèi)記錄上有0.06元的違約金，按照電信的規(guī)定，我通過(guò)網(wǎng)上銀行充值繳費(fèi)的時(shí)間沒(méi)有任何問(wèn)題，只是因?yàn)殡娦诺木W(wǎng)上計(jì)費(fèi)系統(tǒng)延遲錄入造成的，和我沒(méi)有任何關(guān)系，我希望電信能夠去掉我的違約金記錄

　　我停機(jī)以后立即向電信反應(yīng)我在網(wǎng)上繳納的情況，但是客服竟然說(shuō)查不到我的繳費(fèi)記錄。然而就在第二天，客服又主動(dòng)聯(lián)系我說(shuō)查到了我的繳費(fèi)記錄，但還是無(wú)法消除我的違約金記錄。在我再三的爭(zhēng)取下，電信說(shuō)讓我提供充值繳費(fèi)的發(fā)票才能從后臺(tái)幫我消除記錄。可是另我頭疼的是，我是通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)繳納的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)去營(yíng)業(yè)廳打印，我的手機(jī)號(hào)碼是重慶涪陵的，現(xiàn)在我人在重慶沙坪壩工作，我還必須為了這個(gè)事情專門回去一趟營(yíng)業(yè)廳。而且也不確定能否補(bǔ)打印發(fā)票。

　　其實(shí)看看整個(gè)事情，如果不是因?yàn)殡娦诺挠?jì)費(fèi)錄入系統(tǒng)延遲，根本不會(huì)產(chǎn)生這個(gè)違約金，這件事情整個(gè)錯(cuò)不在我。可是卻讓用戶為它的責(zé)任買單。我的公司在做農(nóng)產(chǎn)品的項(xiàng)目，即將進(jìn)入融資階段，違約金對(duì)我個(gè)人的信譽(yù)造成了很大的影響。可是，我該怎么辦呢?

　　案例二：聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)延遲導(dǎo)致用戶損失300多元費(fèi)用

　　我是用的是132號(hào)段的聯(lián)通預(yù)付費(fèi)2G手機(jī)號(hào)，手機(jī)為諾基亞E71行貨。5月8日上午，我的手機(jī)有幾十元的話費(fèi)，但是下午卻突然停機(jī)。并且倒欠費(fèi)300多元。這期間我根本沒(méi)有用手機(jī)，卻出現(xiàn)了幾百元的欠費(fèi)記錄!我感到非常震驚，打電話到10010查詢，客服說(shuō)是我上網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)費(fèi)用。我百思不得其解，首先，我根本沒(méi)有上網(wǎng)，并且E71行貨手機(jī)也沒(méi)有所謂的內(nèi)置扣費(fèi)軟件陷阱，而且我也沒(méi)有安裝UCWEB或者地圖軟件，而在我手機(jī)的“鏈接功能-連接管理”選項(xiàng)里，沒(méi)有任何連接。第二，預(yù)付費(fèi)用戶手機(jī)在余額使用完畢以后就應(yīng)該停機(jī)，為何在我手機(jī)沒(méi)有余額的情況下還沒(méi)有停機(jī)，出現(xiàn)倒扣300多元的情況。第三，我查詢了當(dāng)天的詳單，從15：00-15：57期間不斷的訪問(wèn)網(wǎng)站又不斷的斷線，并且訪問(wèn)來(lái)自于多個(gè)IP地址。

　　對(duì)此，聯(lián)通客服的回應(yīng)是，因?yàn)槁?lián)通的計(jì)費(fèi)軟件延遲導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)手機(jī)倒扣300多元的情況。

　　令我感到氣憤的是，因?yàn)槁?lián)通計(jì)費(fèi)軟件產(chǎn)生的延遲誤差去要我來(lái)承擔(dān)，這個(gè)是我接受不了的。在我向聯(lián)通客服投訴希望能夠免除我扣費(fèi)的情況，他們卻說(shuō)這都是用戶的責(zé)任，不關(guān)他們的事，還說(shuō)要盡快補(bǔ)交話費(fèi)，否則聯(lián)通要采取云云措施等等。我現(xiàn)在每天和聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系，我不能夠不清不楚繳納這300多元的欠費(fèi)金額，但是我這個(gè)號(hào)碼是實(shí)名，并且公司還有很多業(yè)務(wù)往來(lái)需要這個(gè)電話號(hào)碼，不能輕易換號(hào)。聯(lián)通總是要我等48小時(shí)才能處理，事情就此僵持不下了。

　　電腦報(bào)“黃槍說(shuō)事”： 喊口號(hào)不如公開(kāi)和透明

　　5月17日，也就是本期《電腦報(bào)》上市之時(shí)，恰逢一年一度電信節(jié)到來(lái)。今年電信日的主題是“信息技術(shù)讓城市生活更美好”，誠(chéng)然，電信技術(shù)改變了人們的生活，改變了城市。

　　悲哀的是，回首之間，運(yùn)營(yíng)商老問(wèn)題依舊新問(wèn)題卻層出不窮，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的憤怒和懷疑卻逐年上升。這種憤怒和懷疑，在我看來(lái)，不一定和運(yùn)營(yíng)商的暴利有關(guān)，而在于對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不了解，來(lái)自于弱勢(shì)消費(fèi)者和強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商信息的不對(duì)稱。

　　在進(jìn)行本期調(diào)查前，我向20位編輯部同事、100位消費(fèi)者問(wèn)了同一個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商收取的資費(fèi)是通過(guò)什么計(jì)算并產(chǎn)生出來(lái)的?知道這個(gè)問(wèn)題的答案，是零。

　　技術(shù)復(fù)雜不是借口，成本也不是借口(成本?從運(yùn)營(yíng)商的壟斷和暴利來(lái)看，需要考慮成本嗎?)，真實(shí)的情況是，運(yùn)營(yíng)商骨子里表現(xiàn)出來(lái)的傲慢，和對(duì)消費(fèi)者利益的忽視。表面上看，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商有些不痛不癢的競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)際上還是那種新型的大鍋飯，中國(guó)電信業(yè)還是處于高度的壟斷經(jīng)營(yíng)狀況。這種情況下，消費(fèi)者從何尋求公開(kāi)和透明?