小提示：

　　1、不要趕著湊正好1分鐘

　　很多人打電話的時候常常趕在1分鐘前結束通話,但其實并不是這樣的,一位中國移動的工作人員說,其實在用戶通話到0:55的時候就已經算一分鐘了,所以0:55-1:00的通話時間其實是算你2分鐘的錢。

　　2、手機費的寄生蟲

　　如果你是中國移動的手機用戶，鍵入數(shù)字“0000”，發(fā)送短信至10086，移動將自動回復一條短信列表，顯示你的手機上究竟訂制了哪些短信服務，究竟是哪些短信服務商明著、暗著每月扣除您的手機費;鍵入數(shù)字“00000”，發(fā)送短信至186201，即可退訂所有短信服務。

　　讀者來信

　　案例一：電信網上系統(tǒng)錯誤扣除違約金導致用戶信譽危機

　　上圖：盡管在規(guī)定時間內繳費成功，但中國電信還是將用戶手機停機，并且扣除違約金0.06元

　　我通過電信網站系統(tǒng)繳納了3月份的話費共計118.41元，當時是通過網銀系統(tǒng)轉賬完成的。但是在5月6日時候電信將我的手機停機，說我沒有繳納3月份手機費。后來我登陸網上系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)電信系統(tǒng)直到5月7日才扣除我4月26日繳納的話費(電信的規(guī)定是隔月6日扣費)，然而根據(jù)電信的規(guī)定，延遲繳納上月電話費要扣除違約金，由于系統(tǒng)的延遲，我3月份的話費總額就變成了118.47元(其中0.06元是違約金)，所以才導致我5月6日停機。

　　這期間我多次打電話給電信客服反應情況，希望他們能夠給出讓我停機的原因，電信客服的解釋是，第一我3月份的話費應該是118.47元，而我只繳納了118.41元，所以導致停機;第二，我的賬戶網上充值有100元的上限，也就是說當月我的話費超過100元以上的部分要留到下個月再繳納或者去營業(yè)廳繳納。但是這一點我根本不知情。

　　現(xiàn)在最讓我頭疼的是我的消費記錄上有0.06元的違約金，按照電信的規(guī)定，我通過網上銀行充值繳費的時間沒有任何問題，只是因為電信的網上計費系統(tǒng)延遲錄入造成的，和我沒有任何關系，我希望電信能夠去掉我的違約金記錄

　　我停機以后立即向電信反應我在網上繳納的情況，但是客服竟然說查不到我的繳費記錄。然而就在第二天，客服又主動聯(lián)系我說查到了我的繳費記錄，但還是無法消除我的違約金記錄。在我再三的爭取下，電信說讓我提供充值繳費的發(fā)票才能從后臺幫我消除記錄。可是另我頭疼的是，我是通過網上系統(tǒng)繳納的，當時沒有及時去營業(yè)廳打印，我的手機號碼是重慶涪陵的，現(xiàn)在我人在重慶沙坪壩工作，我還必須為了這個事情專門回去一趟營業(yè)廳。而且也不確定能否補打印發(fā)票。

　　其實看看整個事情，如果不是因為電信的計費錄入系統(tǒng)延遲，根本不會產生這個違約金，這件事情整個錯不在我。可是卻讓用戶為它的責任買單。我的公司在做農產品的項目，即將進入融資階段，違約金對我個人的信譽造成了很大的影響。可是，我該怎么辦呢?

　　案例二：聯(lián)通計費系統(tǒng)延遲導致用戶損失300多元費用

　　我是用的是132號段的聯(lián)通預付費2G手機號，手機為諾基亞E71行貨。5月8日上午，我的手機有幾十元的話費，但是下午卻突然停機。并且倒欠費300多元。這期間我根本沒有用手機，卻出現(xiàn)了幾百元的欠費記錄!我感到非常震驚，打電話到10010查詢，客服說是我上網產生的數(shù)據(jù)費用。我百思不得其解，首先，我根本沒有上網，并且E71行貨手機也沒有所謂的內置扣費軟件陷阱，而且我也沒有安裝UCWEB或者地圖軟件，而在我手機的“鏈接功能-連接管理”選項里，沒有任何連接。第二，預付費用戶手機在余額使用完畢以后就應該停機，為何在我手機沒有余額的情況下還沒有停機，出現(xiàn)倒扣300多元的情況。第三，我查詢了當天的詳單，從15：00-15：57期間不斷的訪問網站又不斷的斷線，并且訪問來自于多個IP地址。

　　對此，聯(lián)通客服的回應是，因為聯(lián)通的計費軟件延遲導致預付費手機倒扣300多元的情況。

　　令我感到氣憤的是，因為聯(lián)通計費軟件產生的延遲誤差去要我來承擔，這個是我接受不了的。在我向聯(lián)通客服投訴希望能夠免除我扣費的情況，他們卻說這都是用戶的責任，不關他們的事，還說要盡快補交話費，否則聯(lián)通要采取云云措施等等。我現(xiàn)在每天和聯(lián)通的營業(yè)廳聯(lián)系，我不能夠不清不楚繳納這300多元的欠費金額，但是我這個號碼是實名，并且公司還有很多業(yè)務往來需要這個電話號碼，不能輕易換號。聯(lián)通總是要我等48小時才能處理，事情就此僵持不下了。

　　電腦報“黃槍說事”： 喊口號不如公開和透明

　　5月17日，也就是本期《電腦報》上市之時，恰逢一年一度電信節(jié)到來。今年電信日的主題是“信息技術讓城市生活更美好”，誠然，電信技術改變了人們的生活，改變了城市。

　　悲哀的是，回首之間，運營商老問題依舊新問題卻層出不窮，用戶對運營商的憤怒和懷疑卻逐年上升。這種憤怒和懷疑，在我看來，不一定和運營商的暴利有關，而在于對運營商的不了解，來自于弱勢消費者和強勢運營商信息的不對稱。

　　在進行本期調查前，我向20位編輯部同事、100位消費者問了同一個問題，運營商收取的資費是通過什么計算并產生出來的?知道這個問題的答案，是零。

　　技術復雜不是借口，成本也不是借口(成本?從運營商的壟斷和暴利來看，需要考慮成本嗎?)，真實的情況是，運營商骨子里表現(xiàn)出來的傲慢，和對消費者利益的忽視。表面上看，中國三大運營商有些不痛不癢的競爭，但實際上還是那種新型的大鍋飯，中國電信業(yè)還是處于高度的壟斷經營狀況。這種情況下，消費者從何尋求公開和透明?