對(duì)處于弱勢(shì)群體的消費(fèi)者而言，當(dāng)與運(yùn)營商發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，運(yùn)營商往往用“以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)”進(jìn)行搪塞，系統(tǒng)記錄就不會(huì)出問題嗎?本期，讓《電腦報(bào)》獨(dú)家為你解密，你的電話話費(fèi)是如何產(chǎn)生的?

　　(短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，“愛過無痕之吻”的手機(jī)產(chǎn)生了357.99元話費(fèi)。)

　　(8萬億天價(jià)話費(fèi)清單)

　　全球最亂的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在中國

　　5月13日，“愛過無痕之吻”在天涯社區(qū)公布了事件最終結(jié)果：在多次不愉快的交涉之后，聯(lián)通承認(rèn)因計(jì)費(fèi)軟件延時(shí)而亂扣費(fèi)，并退還了300多元。此前，“愛過無痕之吻”經(jīng)歷了無數(shù)消費(fèi)者類似的遭遇，5月8日下午，他的手機(jī)突然停機(jī)，并在短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)倒欠運(yùn)營商357元話費(fèi)，聯(lián)通客服查詢表示這是上網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)費(fèi)用。但問題是，消費(fèi)者并沒有上網(wǎng)或安裝其他軟件。

　　2010年2月2日，北京聯(lián)通186用戶趙先生突然欠費(fèi)682元停機(jī)，后經(jīng)調(diào)查，是聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤。在此之前，趙先生曾經(jīng)在2009年7月份向北京市西城區(qū)法院提起訴訟，狀告北京聯(lián)通資費(fèi)欺詐，并最終促使北京聯(lián)通在正式商用之前將1/9開頭號(hào)碼的通話時(shí)長計(jì)入套餐內(nèi)。

　　2009年10月，一則“我欠下移動(dòng)公司8兆3千7百零7億”的貼文在各大網(wǎng)絡(luò)論壇瘋傳。四川什邡網(wǎng)友在中國移動(dòng)營業(yè)廳打印話費(fèi)清單時(shí)發(fā)現(xiàn)，清單上顯示其當(dāng)月使用話費(fèi)高達(dá)8.37萬億元。移動(dòng)客服人員解釋稱，自助打印話單機(jī)提供的話費(fèi)信息沒有經(jīng)過系統(tǒng)最終核算，有可能出現(xiàn)誤差。

　　從調(diào)查以及收到的投訴來看，對(duì)運(yùn)營商的投訴60%和運(yùn)營商計(jì)費(fèi)問題有關(guān)。“亂收費(fèi)問題，歷來是中國運(yùn)營商最大問題，但遺憾的是，即便到今天，運(yùn)營商還是未能完全杜絕，一次次出現(xiàn)天價(jià)亂收費(fèi)問題。”一位電信業(yè)內(nèi)人士對(duì)告訴《電腦報(bào)》“開黃槍”欄目表示，天價(jià)話單的頻頻出現(xiàn)，大多源于運(yùn)營商混亂的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

　　“這都是運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著很大缺陷問題所導(dǎo)致的，可以說，全球最亂的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在中國。”海南消費(fèi)者黃生精告訴《電腦報(bào)》。2009年11月，黃某將海南移動(dòng)告上了法院，要求其雙倍退還多收的8分鐘話費(fèi)共4.64元。2010年4月下旬，海口市龍華區(qū)人民法院作出判決，海南移動(dòng)除了雙倍返還原告黃某代收信息費(fèi)4元外，還要賠償其損失21元。

　　神秘而復(fù)雜的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

　　5月的廣州夏日炎炎。由北向南，剛下廣州大橋的右手邊，一棟毫不起眼、沒有懸掛任何標(biāo)識(shí)的十層樓建筑在陽光下多了幾許神秘。

　　廣州全省21個(gè)城市7000多萬移動(dòng)用戶不知道的是，他們每月的通信費(fèi)用，每撥打一個(gè)電話，每上一次網(wǎng)絡(luò)，每觀看一次手機(jī)視頻，其費(fèi)用都是在這棟神秘大樓里計(jì)算而來。

　　“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在電信行業(yè)中處于最重要的核心地位，運(yùn)營商無論開展什么業(yè)務(wù),都離不開計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的支持。比如，7000萬用戶的每一份話費(fèi)清單，都要在這里經(jīng)過‘用戶通話-話單采集-計(jì)費(fèi)批價(jià)-用戶清單-用戶帳單-收費(fèi)查單’一整套過程。” 廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)人曾透露，廣東移動(dòng)每月計(jì)費(fèi)話膽量為900多億條，每月業(yè)務(wù)受理數(shù)量為9000多萬。

　　《電腦報(bào)》“開黃槍”欄目記者調(diào)查得知，運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)名字各不相同，中移動(dòng)、電信主要依靠BOSS系統(tǒng)，聯(lián)通主要依靠BSS系統(tǒng)，不過這兩種功能皆相同，即業(yè)務(wù)支持運(yùn)營系統(tǒng)。這套系統(tǒng)里包括了運(yùn)營商大部分的業(yè)務(wù)軟件，比如計(jì)費(fèi)、營賬、資源管理、客戶管理、渠道管理、跨省業(yè)務(wù)等等，基本上所有省市的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)都是大同小異。此外，每家運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還承接了大量“外來業(yè)務(wù)”，比如銀行、代辦點(diǎn)等等。

　　5月中旬，輾轉(zhuǎn)通過幾層關(guān)系的介紹，《電腦報(bào)》記者找到了季昊。季昊是國內(nèi)某家大型BOSS廠商的技術(shù)人員，曾經(jīng)參與到中國移動(dòng)多個(gè)省份的BOSS系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目。

　　“BOSS系統(tǒng)太大臺(tái)復(fù)雜了，要講講幾天都講不完。”在季昊的眼里，做BOSS是一項(xiàng)非常浩大的工程，“尤其是早幾年，2004年、2005年的時(shí)候，我們做一個(gè)省的BOSS項(xiàng)目升級(jí)，經(jīng)常是幾十個(gè)技術(shù)人員一起出差，場(chǎng)面浩大。”

　　據(jù)他介紹，那個(gè)時(shí)候運(yùn)營商的各省分公司都是分開招標(biāo)做各個(gè)省的BOSS系統(tǒng)，一個(gè)運(yùn)營商一套系統(tǒng)，甚至一個(gè)運(yùn)營商的各個(gè)省市還有不同的系統(tǒng)，比如他所在的公司為三大運(yùn)營商都服務(wù)過，只是承建的項(xiàng)目不同而已。“早幾年運(yùn)營商做BOSS項(xiàng)目并不成熟，這也直接導(dǎo)致了早幾年前消費(fèi)者抱怨一些中移動(dòng)或者聯(lián)通的業(yè)務(wù)不合理，尤其是在跨省和跨運(yùn)營商業(yè)務(wù)上的很多用戶體驗(yàn)不太好，加上這幾年計(jì)費(fèi)系統(tǒng)越來越復(fù)雜，難免會(huì)有一些問題。

　　“運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)越來越復(fù)雜了。”中國通信行業(yè)知深專家項(xiàng)立剛也告訴《電腦報(bào)》，現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要包括本地計(jì)費(fèi)、漫游計(jì)費(fèi)、長途計(jì)費(fèi)、國際漫游計(jì)費(fèi)，非常復(fù)雜。“比如北京用戶去成都出差，就要進(jìn)入成都的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而后臺(tái)是將這位用戶在成都的記錄發(fā)給北京，這期間是會(huì)產(chǎn)生延遲的。尤其近幾年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)加上來以后，更容易產(chǎn)生一些爭(zhēng)議。”

　　神秘而復(fù)雜的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在2009年3G牌照下發(fā)以后顯得更為復(fù)雜。黃槍調(diào)查得知，最近一年來，各大運(yùn)營商都在做一個(gè)很重要的事情——上3G-BOSS系統(tǒng)，還有的就是將重組后的運(yùn)營商原有的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。比如中移動(dòng)就提出“不換號(hào)、不換卡、不確認(rèn)登記就可使用”TD業(yè)務(wù)的策略，“這其中就包括語音業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算功能的融合，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算與內(nèi)容計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的融合，跨區(qū)業(yè)務(wù)與全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理接口功能的融合等，還包括了中移動(dòng)TD試商用期間的省份的TD-BOSS回遷和現(xiàn)有2G-BOSS系統(tǒng)的改造。一句話，太復(fù)雜了，普通消費(fèi)者很難知情。”