對處于弱勢群體的消費者而言，當與運營商發生消費糾紛時，運營商往往用“以系統記錄為準”進行搪塞，系統記錄就不會出問題嗎?本期，讓《電腦報》獨家為你解密，你的電話話費是如何產生的?

　　(短短一個小時內，“愛過無痕之吻”的手機產生了357.99元話費。)

　　(8萬億天價話費清單)

　　全球最亂的計費系統在中國

　　5月13日，“愛過無痕之吻”在天涯社區公布了事件最終結果：在多次不愉快的交涉之后，聯通承認因計費軟件延時而亂扣費，并退還了300多元。此前，“愛過無痕之吻”經歷了無數消費者類似的遭遇，5月8日下午，他的手機突然停機，并在短短一個小時內倒欠運營商357元話費，聯通客服查詢表示這是上網產生的數據費用。但問題是，消費者并沒有上網或安裝其他軟件。

　　2010年2月2日，北京聯通186用戶趙先生突然欠費682元停機，后經調查，是聯通計費系統出現錯誤。在此之前，趙先生曾經在2009年7月份向北京市西城區法院提起訴訟，狀告北京聯通資費欺詐，并最終促使北京聯通在正式商用之前將1/9開頭號碼的通話時長計入套餐內。

　　2009年10月，一則“我欠下移動公司8兆3千7百零7億”的貼文在各大網絡論壇瘋傳。四川什邡網友在中國移動營業廳打印話費清單時發現，清單上顯示其當月使用話費高達8.37萬億元。移動客服人員解釋稱，自助打印話單機提供的話費信息沒有經過系統最終核算，有可能出現誤差。

　　從調查以及收到的投訴來看，對運營商的投訴60%和運營商計費問題有關。“亂收費問題，歷來是中國運營商最大問題，但遺憾的是，即便到今天，運營商還是未能完全杜絕，一次次出現天價亂收費問題。”一位電信業內人士對告訴《電腦報》“開黃槍”欄目表示，天價話單的頻頻出現，大多源于運營商混亂的計費系統。

　　“這都是運營商計費系統有著很大缺陷問題所導致的，可以說，全球最亂的計費系統在中國。”海南消費者黃生精告訴《電腦報》。2009年11月，黃某將海南移動告上了法院，要求其雙倍退還多收的8分鐘話費共4.64元。2010年4月下旬，海口市龍華區人民法院作出判決，海南移動除了雙倍返還原告黃某代收信息費4元外，還要賠償其損失21元。

　　神秘而復雜的計費系統

　　5月的廣州夏日炎炎。由北向南，剛下廣州大橋的右手邊，一棟毫不起眼、沒有懸掛任何標識的十層樓建筑在陽光下多了幾許神秘。

　　廣州全省21個城市7000多萬移動用戶不知道的是，他們每月的通信費用，每撥打一個電話，每上一次網絡，每觀看一次手機視頻，其費用都是在這棟神秘大樓里計算而來。

　　“計費系統在電信行業中處于最重要的核心地位，運營商無論開展什么業務,都離不開計費系統的支持。比如，7000萬用戶的每一份話費清單，都要在這里經過‘用戶通話-話單采集-計費批價-用戶清單-用戶帳單-收費查單’一整套過程。” 廣東移動業務支撐中心負責人曾透露，廣東移動每月計費話膽量為900多億條，每月業務受理數量為9000多萬。

　　《電腦報》“開黃槍”欄目記者調查得知，運營商的計費系統名字各不相同，中移動、電信主要依靠BOSS系統，聯通主要依靠BSS系統，不過這兩種功能皆相同，即業務支持運營系統。這套系統里包括了運營商大部分的業務軟件，比如計費、營賬、資源管理、客戶管理、渠道管理、跨省業務等等，基本上所有省市的計費系統業務都是大同小異。此外，每家運營商的計費系統還承接了大量“外來業務”，比如銀行、代辦點等等。

　　5月中旬，輾轉通過幾層關系的介紹，《電腦報》記者找到了季昊。季昊是國內某家大型BOSS廠商的技術人員，曾經參與到中國移動多個省份的BOSS系統的升級項目。

　　“BOSS系統太大臺復雜了，要講講幾天都講不完。”在季昊的眼里，做BOSS是一項非常浩大的工程，“尤其是早幾年，2004年、2005年的時候，我們做一個省的BOSS項目升級，經常是幾十個技術人員一起出差，場面浩大。”

　　據他介紹，那個時候運營商的各省分公司都是分開招標做各個省的BOSS系統，一個運營商一套系統，甚至一個運營商的各個省市還有不同的系統，比如他所在的公司為三大運營商都服務過，只是承建的項目不同而已。“早幾年運營商做BOSS項目并不成熟，這也直接導致了早幾年前消費者抱怨一些中移動或者聯通的業務不合理，尤其是在跨省和跨運營商業務上的很多用戶體驗不太好，加上這幾年計費系統越來越復雜，難免會有一些問題。

　　“運營商計費系統越來越復雜了。”中國通信行業知深專家項立剛也告訴《電腦報》，現在的計費系統要包括本地計費、漫游計費、長途計費、國際漫游計費，非常復雜。“比如北京用戶去成都出差，就要進入成都的計費系統，而后臺是將這位用戶在成都的記錄發給北京，這期間是會產生延遲的。尤其近幾年數據業務加上來以后，更容易產生一些爭議。”

　　神秘而復雜的計費系統，在2009年3G牌照下發以后顯得更為復雜。黃槍調查得知，最近一年來，各大運營商都在做一個很重要的事情——上3G-BOSS系統，還有的就是將重組后的運營商原有的BOSS系統進行對接。比如中移動就提出“不換號、不換卡、不確認登記就可使用”TD業務的策略，“這其中就包括語音業務計費結算功能的融合，數據業務計費結算與內容計費結算系統的融合，跨區業務與全網數據業務受理接口功能的融合等，還包括了中移動TD試商用期間的省份的TD-BOSS回遷和現有2G-BOSS系統的改造。一句話，太復雜了，普通消費者很難知情。”