雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門”無關，但賬戶被盜刷事件還是接連發生。近日，柳女士向本報反映，她的京東賬戶被人盜刷，密碼被修改。最終，京東賠償了柳女士的損失，并建議用戶將密碼設置復雜化。

賬戶密碼被改余額被盜

說起自己的京東賬戶，市民柳女士就有些氣憤。1月26日，閑來無事的她上網，發現有一封提示郵件，顯示京東賬戶余額有變動。“我最近也沒買東西，賬戶余額怎會有變動？”柳女士趕緊查看，不料在網站登錄時竟然顯示輸入密碼錯誤。

無奈下，柳女士使用密碼找回功能，重置了密碼進入賬戶，發現賬戶金額少了770元。一查交易記錄，發現有人用自己的賬戶在1月18日下訂單購物，送貨地址是在廣西，甚至連收件人姓名和手機號等都一目了然。

柳女士稱，去年年底她從京東購物獲得千元左右現金返券，“打到賬戶后，我購買了幾件商品，還剩下800元左右。”因再無購物需求，這筆錢就一直放在賬戶中，“剛開始我還有些擔心，但客服說錢放在賬戶里絕對安全，我也就放了心。”沒想到，就是這個“錯誤”的決定，讓其追悔莫及，“早知道這樣，我干脆花光算了。”

客服只建議報警遭質疑

“我的賬戶密碼為何會被修改？”柳女士致電客服咨詢。但客服稱其賬戶被盜刷，并表示只能報警。對此，柳女士非常不滿。

記者致電京東客服，客服稱最近的確有部分客戶反映賬戶被盜刷，客戶只能報警，京東會配合警方工作。至于客戶的損失，客服稱目前沒有這方面的處理辦法。

記者撥打盜刷柳女士賬戶余額的廣西男子手機號，有時處于關機，有時又無法接通。將該號碼上網一搜，顯示號碼歸屬地為廣西柳州，同時發現有很多反映該號碼機主為騙子的帖子，“此人偷盜我的京東賬號，將本人賬號內余額用完了，請大家注意這個騙子。”類似的帖子比比皆是。

柳女士去派出所報了警，警方表示，此事只能先備案處理，具體的賠償解決方案還要跟京東商城協調。

京東承諾先行賠付用戶

此前，京東商城接連出現用戶信息被盜，有人質疑與去年年底的“CSDN泄密門”有關，對此京東否認，稱技術部門正在調查，但目前還沒結果。

京東商城公關部陳女士透露，已經接到柳女士投訴，經核實后，本著用戶利益為重原則，采取先行賠付，用戶對此也表示滿意。

陳女士稱，經過公司對盜號賬戶的分析發現，大部分被盜用戶的密碼都過于簡單，很多用戶在多個網站使用同一密碼，很容易被釣魚網站利用。目前，公司已和賬號存在風險的用戶進行一對一溝通，京東建議用戶將密碼設置更復雜化。“此外，我們也為用戶提供了賬號安全功能服務，建議用戶在購物時使用手機郵箱驗證、支付密碼等安全驗證功能，保障用戶的資金和賬戶安全。”