現(xiàn)在購(gòu)物陷阱真是太多了，一不小心就要被坑！

　　家住東門(mén)的王先生通過(guò)宅急送向山東青島一位客戶(hù)快遞了一部手機(jī)。半個(gè)月后王先生收到退件，打開(kāi)一看，快遞出的一部?jī)r(jià)值5880元的蘋(píng)果最新手機(jī)不見(jiàn)了，卻變成了一部廉價(jià)破舊的直板手機(jī)。王先生認(rèn)為手機(jī)被“調(diào)包”，于是拒絕簽收。令他沒(méi)有想到的是，就在宅急送聲稱(chēng)正在處理該事情的同時(shí)，王先生曾拒收的這筆退件在宅急送方面卻已顯示“簽收”。如此被“調(diào)包”莫名“被簽收”，宅急送的處理方式和態(tài)度激怒了王先生。10日，王先生一紙?jiān)V狀遞至南山區(qū)法院。目前，南山區(qū)法院已受理了該起案件。

　　王先生稱(chēng)，5月4日他在宅急送振華路營(yíng)業(yè)廳快遞了一部手機(jī)，是最新款的iphone4手機(jī)(16GB黑色)，手機(jī)發(fā)往山東青島一個(gè)客戶(hù)。當(dāng)時(shí)王先生在工作人員的建議下，為這款手機(jī)買(mǎi)了相應(yīng)價(jià)格的保險(xiǎn)，保價(jià)人民幣5000元，同時(shí)支付5元的保費(fèi)，快遞費(fèi)用16元。經(jīng)過(guò)工作人員的確認(rèn)后，手機(jī)打包后發(fā)往山東。

　　5月20日，王先生收到了這份快遞的退件，當(dāng)王先生打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)，IPhone4不見(jiàn)了，變成一款直板破舊的像“板磚”一樣的山寨機(jī)。“發(fā)現(xiàn)手機(jī)被調(diào)包，我當(dāng)即拒簽，然后向宅急送提出賠償?shù)囊�求�?rdquo;振華路營(yíng)業(yè)廳稱(chēng)無(wú)法辦理，要求王先生與宅急送全國(guó)客服電話聯(lián)系。宅急送客服一位工作人員受理了王先生的投訴后并建議他在當(dāng)?shù)貓?bào)警。王先生向福田區(qū)網(wǎng)絡(luò)派出所報(bào)警，警方要求將“退件”中的那部手機(jī)送過(guò)去作為證據(jù)，宅急送沒(méi)有送過(guò)去。其間，王先生多次與宅急送客服聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)在處理當(dāng)中，但遲遲沒(méi)有下文。

　　6月2日王先生登錄宅急送官方網(wǎng)站上網(wǎng)查詢(xún)情況，結(jié)果讓他感到很吃驚，包裹跟進(jìn)的數(shù)據(jù)中顯示，王先生拒簽收的包裹，竟然注明已經(jīng)簽收。致電客服電話，對(duì)方服務(wù)員稱(chēng)：該票已經(jīng)簽收，簽收人正是王先生本人。王先生當(dāng)時(shí)完全傻了眼。

　　宅急送承諾賠償?shù)�稱(chēng)自身無(wú)過(guò)錯(cuò)

　　“宅急送也承諾賠償，但一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”對(duì)宅急送對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，王先生極為不滿(mǎn)向本報(bào)投訴。昨天下午，記者與宅急送客服取得了聯(lián)系。一位工號(hào)是004的服務(wù)人員稱(chēng)，王先生的事情已受理，目前仍在調(diào)查階段。并且，宅急送與王先生已初步達(dá)成協(xié)議，近期準(zhǔn)備出結(jié)果。并稱(chēng)，像這樣的快件路途遙遠(yuǎn)，中間環(huán)節(jié)較多，宅急送在自查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題。王先生所說(shuō)的是最新款的iphone4手機(jī)，營(yíng)業(yè)廳的工作人員因并不具備識(shí)別能力，無(wú)法識(shí)別。“我自己也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)iphone4，所以是不是像當(dāng)事人說(shuō)的那樣，我們也不能確定。”因此不認(rèn)可王先生所說(shuō)的調(diào)包說(shuō)法。“客戶(hù)反映的問(wèn)題屬實(shí)，我們只能在還沒(méi)有查明問(wèn)題的情況下，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求進(jìn)行相應(yīng)的賠償。”

　　宅急送否定了王先生所說(shuō)的“被簽收”的事實(shí)，稱(chēng)該件目前的狀態(tài)仍是“未簽收”，后又稱(chēng)可能是返貨已簽收。對(duì)王先生投訴的事實(shí)，宅急送再次否定。

　　一紙?jiān)V狀將宅急送告上法庭

　　“對(duì)方堅(jiān)持稱(chēng)自己沒(méi)有錯(cuò)，要賠償可以，是出于滿(mǎn)足客戶(hù)的要求!”對(duì)宅急送的這種強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，王先生忍無(wú)可忍，于是將其告上法庭。6月6日，王先生向南山區(qū)法院提出訴訟請(qǐng)求稱(chēng)，判令被告退還原告快遞費(fèi)16元;判令被告賠償原告合同經(jīng)濟(jì)損失5000元;判令被告在深圳市區(qū)報(bào)刊登公開(kāi)道歉并賠償原告精神損失費(fèi)3000元。判令被告承擔(dān)本案的全部訴訟費(fèi)用。王先生認(rèn)為自己的這種舉動(dòng)不單單是為自身維權(quán)，而是希望能提高人們對(duì)快遞業(yè)的關(guān)注度，讓這一行業(yè)更加規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。

　　昨天，記者就此事采訪了深圳市人大代表?xiàng)钋凇�楊代表說(shuō)，目前快遞業(yè)務(wù)在我國(guó)還是一個(gè)新興行業(yè)，許多方面仍在完善當(dāng)中，因此不規(guī)范、不嚴(yán)格的運(yùn)作都存在。行業(yè)出現(xiàn)的監(jiān)管漏洞、行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款、發(fā)錯(cuò)貨、貨物晚點(diǎn)、物品丟失、貨物遭調(diào)包等等都是快遞業(yè)的詬病。快遞行業(yè)想清者自清那必須嚴(yán)格自身環(huán)節(jié)，防止自身漏洞的存在造成而衍變成消費(fèi)者對(duì)他們的信任危機(jī)。如果是這樣，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是殘酷的。因此，加大對(duì)這一行業(yè)的監(jiān)管力度刻不容緩。