今年電信日，《電腦報》發(fā)表了一篇《揭秘運營商計費系統 漏洞百出致天價話單頻現》。該篇報道抽取了一些極端案例，對運營商的計費系統進行了猛烈的抨擊。

　　我做過6年的計費系統開發(fā)工作，對計費系統還是有一些了解。從專業(yè)角度講，《電腦報》的抨擊很不專業(yè)，沒抨擊到點子上，典型的張三犯錯李四挨批。

　　其實，《電腦報》指出的計費差錯，問題根源并不在計費系統，而在于資費政策、網絡等其他方面。

　　從我的經驗來看，造成計費差錯的最主要的原因往往是資費政策本身，其次是網絡問題，計費系統本身的出錯反而是非常少見的。面對資費政策和網絡方面的問題，計費系統往往是無能為力的。

　　這方面，一個典型案例就是彩信流量核減。當年，其投訴量恐怕僅次于移動夢網。

　　一、曾讓人一頭霧水的彩信流量核減

　　在2006年之前，很多不上網的用戶一查自己的賬單，卻發(fā)現莫名其妙地出現“GPRS流量費”，且費用還不低。后期出現該問題的用戶中，大部分同時存在“被手機報”現象。

　　為何會這樣?原因無他，只是因為彩信流量核減。

　　中國移動在推彩信業(yè)務時，規(guī)定只收通信費，不收流量費。但是，由于彩信本身也是通過手機上網的方式下載到手機上的，跟CMWAP流量混在一起，無法區(qū)分哪部分流量是彩信流量，哪部分是手機上網。

　　為了實現這個“不收流量費”的資費政策，相關人員搞出了一個核減策略，即根據彩信話單中的彩信大小值乘以1.3倍來核減手機上網流量。

　　這個1.3倍怎么來的?據說是測試出來的。但事實上同一條彩信在不同網絡條件下產生的流量相差十分懸殊。

　　2005年的時候，集團數據部這邊委托某個省做過一次全面測試，同一條20K彩信在不同地方發(fā)送，結果產生的流量從22K-60K不等。若按1.3倍核減，雖然95%的情況下能夠核減掉，但大概5%情況下會出現核減不掉的問題，這就導致用戶沒有上網也產生流量費，引發(fā)大量投訴。

　　除了少核減外，還有多核減問題。

　　短信群發(fā)實質是一條條地發(fā)送，但彩信群發(fā)不是這樣，彩信本身具有群發(fā)功能，接收方號碼可以一次填多個，而實際傳到彩信中心只有一次。比如你將一條20KB的彩信群發(fā)給50個人，實際GPRS流量可能只有22K，但移動公司卻會替你核減掉1MB的流量。由于彩信推出之出有很多優(yōu)惠策略，有不少人發(fā)彩信基本免費，當年就有SP行業(yè)牛人利用這點來實現免費的手機上網。

　　二、教訓：計費不能“差不多”

　　彩信流量核減問題，持續(xù)多年，帶來巨量的計費投訴，給公司造成很大負面影響。

　　這個問題本來是不該發(fā)生的。即使沒有內容計費，最初也可以采用獨立APN的方式來解決，也可以采用調整資費方案的方式解決，比如流量費單獨計算但降低通信費。

　　目前，國內彩信已經通過升級GPRS網關，增加內容計費功能解決了，但國際漫游情況下的彩信依然還存在這個問題，所以還談不上是完全徹底的解決。

　　彩信流量核減的教訓在于：計費不能“差不多”，任何資費方案、任何產品實現，都應該建立在計費準確的基礎上，這是必要條件。

　　不要以為彩信流量核減是個特例，事實上，同類問題并不少見，現在還經常能夠見到，只是問題的影響面沒有如此之大而已。

　　結束語

　　有人說：哲學之美，在于讓人一頭霧水。

　　不過，計費是計費，哲學是哲學，還是別把計費搞成哲學。