“購買時聯通公司工作人員只給了張收據，蓋的還是繪豐通信商場的印章。”劉先生說，“我覺得有點怪，——我是在綏化市聯通中心營業廳購買的手機，發票不開就算了，可居然收據上蓋的是一個從未聽說過的商場的章。”后來，在他的一再要求下，聯通中心營業廳才給加蓋了聯通公司的日戳。

　　一個月后，劉先生的手機突然欠費停機了——這個手機有300元的贈送話費，且自己打的電話也不是特別多，無故欠費有點詭異。事后他去了聯通中心營業廳詢問，被告知他的話費是每月返10元，分24個月返還，這樣算起來，贈送的話費根本沒有300元。更讓他疑惑的是，話費單中還多了一項30元的增值業務費。劉先生有點丈二和尚——購買手機時沒有人告訴他有這項業務。

　　接到劉先生的投訴后，315消費電子投訴網回訪時，他說出了更具體的情況：“記得他們當時是拿著一張空白工單讓我們簽字的，就是只有簽字區的那種，說是等我們簽好字了他們再去補充打印內容。可后來打印完了工單底聯也沒有給我們。我們當時主要是買手機，想著話費反正是白送的，也沒太在意這個事兒。”劉先生憤憤不平地說道：“誰知道手機停機后一問，居然被強行定制了每月30元錢的業務。”

　　對于劉先生的說法，綏棱縣聯通公司工作人員卻不認同，“入網業務工單在每一個用戶開辦業務的時候都會有，底單也一定會給用戶的，這是基本的工作流程。”一位工作人員解釋說。

　　由于劉先生不能提供購買手機時工作人員的錄音，對電信條例也不是太了解，在和聯通營業廳工作人員爭辯中“劣勢”明顯，不過，這事卻陰差陽錯地成了下一個事件的導火索。

　　第一回合 發現手機疑似山寨，黑龍江聯通矢口否認

　　從聯通營業廳回家后，劉先生越想越覺得不對勁：“聯通這么大的一個國有電信公司，居然跟我們這些小用戶耍手段、玩花樣，我偏要搞清楚這些不明不白的話費。”

　　天性執著的劉先生在網上查詢相關電信條例。查著查著，不經意間進入了工業與信息化部的電信設備進網管理網，順便輸入了自己的手機進網許可號查詢了一下。

　　這不經意的一查，竟然查出了該手機的山寨嫌疑。在他輸入該手機的進網許可號(02-5052-803246)后，點擊“顯示圖片”鏈接，對應的手機圖片與他購買的手機并不完全一致，最重要的信息是，右邊的信息說明里有條備注——雙SIM卡單待機，可他的手機卻是雙SIM卡雙待機。

　　為了驗證他對該機的猜測，他又向一個做手機專賣的朋友咨詢，被告知：“這一手機雖然五碼齊全，卻是高仿的。”劉先生很氣憤：“聯通太過分了!難道只要五碼齊全，不管是不是套用了其他手機的假碼，都可以堂而皇之地在當地聯通營業廳當做正品出售?”為此，他撥打了聯通的10010客服電話申訴，并要求給出書面的解釋說明。

　　由于對客服的回答不滿意，劉先生又分別向地方通信管理局和315消費電子投訴網提交了申訴。

　　不久，黑龍江省聯通公司對此問題給出了處理結果：“經核實，用戶于2010年1月29日在綏棱中心營業廳辦理手機入網業務，同時在繪豐通信商場聯通營業廳手機銷售專柜購機，型號為金鵬A7939， 因該機器是在代辦點專柜購機，經與代辦點專柜核實，該手機為正版機器，并非山褰機器，用戶購機時自行選擇，并不存在用戶所說的欺騙消費者之事。工作人員與代辦點專柜協商，為提高用戶滿意度，同意為其退機(扣除用戶使用話費)，對于用戶提出的雙倍賠償無依據，不予支持。”

　　第二回合 取得金鵬公司鑒定書 綏棱聯通難辭其咎

　　在多次與綏棱縣聯通公司“對峙”后，劉先生決定繼續維權。他說：“因為當地沒有金鵬公司的售后服務點，聯通公司料定他找不到做鑒定、拿證據的地方，才會這么理直氣壯地說出售的是正版機器。”他覺得必須擺出證據，把這件事情弄清楚，因為受害人很可能不止他一個。于是，他撥打廣東金鵬公司的售后電話，在詳細詢問了相關情況后，他更加認定買到的是山寨機，便將手機寄往廣東金鵬通信有限公司總部進行鑒定。

　　劉先生告訴315消費電子投訴網：“雖然金鵬售后的工作人員也說一看就知道不是廠家生產的，而且手機參數和功能也相去甚遠，但是鑒定書上寫得并不詳細，只是籠統寫道‘此產品與我司產品外觀不符。’”為了更具說服力，讓聯通公司心服口服，他決定去哈爾濱的第三方鑒定中心做一個詳細鑒定，不過當時因為大雪，高速封路，而沒有去成。

　　在315消費電子投訴網的協助下，金鵬公司總部的刑部長發來了補充鑒定內容：“根據對用戶提供的A7939手機的鑒定，其外觀與我公司生產的A7939型號不符。我公司生產的為單攝像頭，電池容量為750MHA,GSM雙卡手機，不支持3G。”并附有金鵬公司原廠生產的A7399手機圖片。

　　至此，該機是不是李鬼已經非常清楚了(以下是正假手機的對比)

參數、功能比較	廠家生產的金鵬A7939手機	綏化市聯通中心營業廳出售的金鵬A7939手機
電池	750毫安	4500毫安
是否雙卡雙待	GSM雙SIM卡單待	雙SIM卡雙待
是否支持3G	不支持	支持
攝像頭數量	1個	2個，前后各一

　　劉先生在拿到金鵬公司的鑒定單后，315消費電子投訴網也及時聯系了黑龍江省聯通公司投訴中心的孫小姐，對方得到最新情況后，決定讓綏棱縣聯通公司對此案進一步核查，如果情況屬實，孫小姐表示一定會按規定處理。

　　劉先生很快接到了綏棱縣聯通公司的電話，不過雙方沒有協商成功，因為聯通公司還是一再強調這次山寨事件完全是手機代理商的個人行為，和聯通公司沒有關系。見聯通如此推脫，劉先生表示已對聯通公司的處理不再抱希望，他已整理好了材料，準備向工商局和工業與信息化部申訴。315消費電子投訴網隨后再次聯系了綏棱縣聯通公司，希望雙方繼續協調處理此事。

　　在幾天后的回訪中，劉先生說綏棱縣聯通公司已經給他打了電話，而且態度比之前好了很多，稱會考慮劉先生提出的退一賠一的要求，并和代理商協商賠付方案。

　　綏棱縣聯通中心營業廳職責不明，管理松散

　　這次山寨機事件雖然涉及金額不大，但卻也從多個方面暴露出聯通公司管理上的漏洞。在這個案例中，綏棱縣聯通公司一直想撇清手機代理商和聯通的關系，為此找出了種種理由推卸責任，最后還說這完全是手機代理商的個人行為，與聯通無關。其實，不論怎么解釋，聯通都忽視了一系列的事實——劉先生是在聯通公司的營業廳購買的，而且是蓋了聯通公司的章，參加了聯通公司的“買手機送話費”的活動，這一切難道能抹掉?

　　當315消費電子投訴網咨詢在聯通營業廳購買手機為何不能開據正規發票時，對方表示：“我們縣其他出售手機的代理點或者銷售點一般也只是開收據，很少有開正規發票的，這個收據也很正式啊。難道代理商開發票的事也要我們監督?”

　　有業內人士認為，既然是聯通營業廳的專柜，不管雙方是合作還是加盟關系，也不管出售的是不是聯通公司的指定產品，出了問題，聯通公司很難說與自己無關，因為用戶是沖著聯通的牌子去的，在聯通的營業廳上了當，聯通肯定要負責，至于具體的責任該由誰來負，那是聯通自己的事!

　　令人遺憾的是，用戶在遭遇了欺詐后，聯通的做法實在有違國字號的形象，所以，也希望聯通公司今后能加強這一方面的管理，杜絕類似的情況再次發。