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用戶在聯(lián)通營業(yè)廳買到高仿手機(jī)又遭遇吸費(fèi)陷阱

安全公告 時(shí)間:2010-05-13 作者/發(fā)布人:pc354 點(diǎn)擊:1352
“購買時(shí)聯(lián)通公司工作人員只給了張收據(jù),蓋的還是繪豐通信商場的印章。”劉先生說,“我覺得有點(diǎn)怪,——我是在綏化市聯(lián)通中心營業(yè)廳購買的手機(jī),發(fā)票不開就算了,可居然收據(jù)上蓋的是一個(gè)從未聽說過的商場的章。”后來,在他的一再要求下,聯(lián)通中心營業(yè)廳才給加蓋了聯(lián)通公司的日戳。

  一個(gè)月后,劉先生的手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)了——這個(gè)手機(jī)有300元的贈(zèng)送話費(fèi),且自己打的電話也不是特別多,無故欠費(fèi)有點(diǎn)詭異。事后他去了聯(lián)通中心營業(yè)廳詢問,被告知他的話費(fèi)是每月返10元,分24個(gè)月返還,這樣算起來,贈(zèng)送的話費(fèi)根本沒有300元。更讓他疑惑的是,話費(fèi)單中還多了一項(xiàng)30元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)。劉先生有點(diǎn)丈二和尚——購買手機(jī)時(shí)沒有人告訴他有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  接到劉先生的投訴后,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)回訪時(shí),他說出了更具體的情況:“記得他們當(dāng)時(shí)是拿著一張空白工單讓我們簽字的,就是只有簽字區(qū)的那種,說是等我們簽好字了他們?cè)偃パa(bǔ)充打印內(nèi)容。可后來打印完了工單底聯(lián)也沒有給我們。我們當(dāng)時(shí)主要是買手機(jī),想著話費(fèi)反正是白送的,也沒太在意這個(gè)事兒。”劉先生憤憤不平地說道:“誰知道手機(jī)停機(jī)后一問,居然被強(qiáng)行定制了每月30元錢的業(yè)務(wù)。”

  對(duì)于劉先生的說法,綏棱縣聯(lián)通公司工作人員卻不認(rèn)同,“入網(wǎng)業(yè)務(wù)工單在每一個(gè)用戶開辦業(yè)務(wù)的時(shí)候都會(huì)有,底單也一定會(huì)給用戶的,這是基本的工作流程。”一位工作人員解釋說。

  由于劉先生不能提供購買手機(jī)時(shí)工作人員的錄音,對(duì)電信條例也不是太了解,在和聯(lián)通營業(yè)廳工作人員爭辯中“劣勢”明顯,不過,這事卻陰差陽錯(cuò)地成了下一個(gè)事件的導(dǎo)火索。

  第一回合 發(fā)現(xiàn)手機(jī)疑似山寨,黑龍江聯(lián)通矢口否認(rèn)

  從聯(lián)通營業(yè)廳回家后,劉先生越想越覺得不對(duì)勁:“聯(lián)通這么大的一個(gè)國有電信公司,居然跟我們這些小用戶耍手段、玩花樣,我偏要搞清楚這些不明不白的話費(fèi)。”

  天性執(zhí)著的劉先生在網(wǎng)上查詢相關(guān)電信條例。查著查著,不經(jīng)意間進(jìn)入了工業(yè)與信息化部的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng),順便輸入了自己的手機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可號(hào)查詢了一下。

  這不經(jīng)意的一查,竟然查出了該手機(jī)的山寨嫌疑。在他輸入該手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可號(hào)(02-5052-803246)后,點(diǎn)擊“顯示圖片”鏈接,對(duì)應(yīng)的手機(jī)圖片與他購買的手機(jī)并不完全一致,最重要的信息是,右邊的信息說明里有條備注——雙SIM卡單待機(jī),可他的手機(jī)卻是雙SIM卡雙待機(jī)。

  為了驗(yàn)證他對(duì)該機(jī)的猜測,他又向一個(gè)做手機(jī)專賣的朋友咨詢,被告知:“這一手機(jī)雖然五碼齊全,卻是高仿的。”劉先生很氣憤:“聯(lián)通太過分了!難道只要五碼齊全,不管是不是套用了其他手機(jī)的假碼,都可以堂而皇之地在當(dāng)?shù)芈?lián)通營業(yè)廳當(dāng)做正品出售?”為此,他撥打了聯(lián)通的10010客服電話申訴,并要求給出書面的解釋說明。

  由于對(duì)客服的回答不滿意,劉先生又分別向地方通信管理局和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提交了申訴。

  不久,黑龍江省聯(lián)通公司對(duì)此問題給出了處理結(jié)果:“經(jīng)核實(shí),用戶于2010年1月29日在綏棱中心營業(yè)廳辦理手機(jī)入網(wǎng)業(yè)務(wù),同時(shí)在繪豐通信商場聯(lián)通營業(yè)廳手機(jī)銷售專柜購機(jī),型號(hào)為金鵬A7939, 因該機(jī)器是在代辦點(diǎn)專柜購機(jī),經(jīng)與代辦點(diǎn)專柜核實(shí),該手機(jī)為正版機(jī)器,并非山褰機(jī)器,用戶購機(jī)時(shí)自行選擇,并不存在用戶所說的欺騙消費(fèi)者之事。工作人員與代辦點(diǎn)專柜協(xié)商,為提高用戶滿意度,同意為其退機(jī)(扣除用戶使用話費(fèi)),對(duì)于用戶提出的雙倍賠償無依據(jù),不予支持。”

  第二回合 取得金鵬公司鑒定書 綏棱聯(lián)通難辭其咎

  在多次與綏棱縣聯(lián)通公司“對(duì)峙”后,劉先生決定繼續(xù)維權(quán)。他說:“因?yàn)楫?dāng)?shù)貨]有金鵬公司的售后服務(wù)點(diǎn),聯(lián)通公司料定他找不到做鑒定、拿證據(jù)的地方,才會(huì)這么理直氣壯地說出售的是正版機(jī)器。”他覺得必須擺出證據(jù),把這件事情弄清楚,因?yàn)槭芎θ撕芸赡懿恢顾粋(gè)。于是,他撥打廣東金鵬公司的售后電話,在詳細(xì)詢問了相關(guān)情況后,他更加認(rèn)定買到的是山寨機(jī),便將手機(jī)寄往廣東金鵬通信有限公司總部進(jìn)行鑒定。

  劉先生告訴315消費(fèi)電子投訴網(wǎng):“雖然金鵬售后的工作人員也說一看就知道不是廠家生產(chǎn)的,而且手機(jī)參數(shù)和功能也相去甚遠(yuǎn),但是鑒定書上寫得并不詳細(xì),只是籠統(tǒng)寫道‘此產(chǎn)品與我司產(chǎn)品外觀不符。’”為了更具說服力,讓聯(lián)通公司心服口服,他決定去哈爾濱的第三方鑒定中心做一個(gè)詳細(xì)鑒定,不過當(dāng)時(shí)因?yàn)榇笱咚俜饴罚鴽]有去成。

  在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的協(xié)助下,金鵬公司總部的刑部長發(fā)來了補(bǔ)充鑒定內(nèi)容:“根據(jù)對(duì)用戶提供的A7939手機(jī)的鑒定,其外觀與我公司生產(chǎn)的A7939型號(hào)不符。我公司生產(chǎn)的為單攝像頭,電池容量為750MHA,GSM雙卡手機(jī),不支持3G。”并附有金鵬公司原廠生產(chǎn)的A7399手機(jī)圖片。

  至此,該機(jī)是不是李鬼已經(jīng)非常清楚了(以下是正假手機(jī)的對(duì)比)

參數(shù)、功能比較

廠家生產(chǎn)的金鵬A7939手機(jī)

綏化市聯(lián)通中心營業(yè)廳出售的金鵬A7939手機(jī)

電池

750毫安

4500毫安

是否雙卡雙待

GSM雙SIM卡單待

雙SIM卡雙待

是否支持3G

不支持

支持

攝像頭數(shù)量

1個(gè)

2個(gè),前后各一

  劉先生在拿到金鵬公司的鑒定單后,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)也及時(shí)聯(lián)系了黑龍江省聯(lián)通公司投訴中心的孫小姐,對(duì)方得到最新情況后,決定讓綏棱縣聯(lián)通公司對(duì)此案進(jìn)一步核查,如果情況屬實(shí),孫小姐表示一定會(huì)按規(guī)定處理。

  劉先生很快接到了綏棱縣聯(lián)通公司的電話,不過雙方?jīng)]有協(xié)商成功,因?yàn)槁?lián)通公司還是一再強(qiáng)調(diào)這次山寨事件完全是手機(jī)代理商的個(gè)人行為,和聯(lián)通公司沒有關(guān)系。見聯(lián)通如此推脫,劉先生表示已對(duì)聯(lián)通公司的處理不再抱希望,他已整理好了材料,準(zhǔn)備向工商局和工業(yè)與信息化部申訴。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)隨后再次聯(lián)系了綏棱縣聯(lián)通公司,希望雙方繼續(xù)協(xié)調(diào)處理此事。

  在幾天后的回訪中,劉先生說綏棱縣聯(lián)通公司已經(jīng)給他打了電話,而且態(tài)度比之前好了很多,稱會(huì)考慮劉先生提出的退一賠一的要求,并和代理商協(xié)商賠付方案。

  綏棱縣聯(lián)通中心營業(yè)廳職責(zé)不明,管理松散

  這次山寨機(jī)事件雖然涉及金額不大,但卻也從多個(gè)方面暴露出聯(lián)通公司管理上的漏洞。在這個(gè)案例中,綏棱縣聯(lián)通公司一直想撇清手機(jī)代理商和聯(lián)通的關(guān)系,為此找出了種種理由推卸責(zé)任,最后還說這完全是手機(jī)代理商的個(gè)人行為,與聯(lián)通無關(guān)。其實(shí),不論怎么解釋,聯(lián)通都忽視了一系列的事實(shí)——?jiǎng)⑾壬窃诼?lián)通公司的營業(yè)廳購買的,而且是蓋了聯(lián)通公司的章,參加了聯(lián)通公司的“買手機(jī)送話費(fèi)”的活動(dòng),這一切難道能抹掉?

  當(dāng)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)咨詢?cè)诼?lián)通營業(yè)廳購買手機(jī)為何不能開據(jù)正規(guī)發(fā)票時(shí),對(duì)方表示:“我們縣其他出售手機(jī)的代理點(diǎn)或者銷售點(diǎn)一般也只是開收據(jù),很少有開正規(guī)發(fā)票的,這個(gè)收據(jù)也很正式啊。難道代理商開發(fā)票的事也要我們監(jiān)督?”

  有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,既然是聯(lián)通營業(yè)廳的專柜,不管雙方是合作還是加盟關(guān)系,也不管出售的是不是聯(lián)通公司的指定產(chǎn)品,出了問題,聯(lián)通公司很難說與自己無關(guān),因?yàn)橛脩羰菦_著聯(lián)通的牌子去的,在聯(lián)通的營業(yè)廳上了當(dāng),聯(lián)通肯定要負(fù)責(zé),至于具體的責(zé)任該由誰來負(fù),那是聯(lián)通自己的事!

  令人遺憾的是,用戶在遭遇了欺詐后,聯(lián)通的做法實(shí)在有違國字號(hào)的形象,所以,也希望聯(lián)通公司今后能加強(qiáng)這一方面的管理,杜絕類似的情況再次發(fā)。

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