“購買時(shí)聯(lián)通公司工作人員只給了張收據(jù)，蓋的還是繪豐通信商場的印章。”劉先生說，“我覺得有點(diǎn)怪，——我是在綏化市聯(lián)通中心營業(yè)廳購買的手機(jī)，發(fā)票不開就算了，可居然收據(jù)上蓋的是一個(gè)從未聽說過的商場的章。”后來，在他的一再要求下，聯(lián)通中心營業(yè)廳才給加蓋了聯(lián)通公司的日戳。

　　一個(gè)月后，劉先生的手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)了——這個(gè)手機(jī)有300元的贈(zèng)送話費(fèi)，且自己打的電話也不是特別多，無故欠費(fèi)有點(diǎn)詭異。事后他去了聯(lián)通中心營業(yè)廳詢問，被告知他的話費(fèi)是每月返10元，分24個(gè)月返還，這樣算起來，贈(zèng)送的話費(fèi)根本沒有300元。更讓他疑惑的是，話費(fèi)單中還多了一項(xiàng)30元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)。劉先生有點(diǎn)丈二和尚——購買手機(jī)時(shí)沒有人告訴他有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　接到劉先生的投訴后，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)回訪時(shí)，他說出了更具體的情況：“記得他們當(dāng)時(shí)是拿著一張空白工單讓我們簽字的，就是只有簽字區(qū)的那種，說是等我們簽好字了他們?cè)偃パa(bǔ)充打印內(nèi)容。可后來打印完了工單底聯(lián)也沒有給我們。我們當(dāng)時(shí)主要是買手機(jī)，想著話費(fèi)反正是白送的，也沒太在意這個(gè)事兒。”劉先生憤憤不平地說道：“誰知道手機(jī)停機(jī)后一問，居然被強(qiáng)行定制了每月30元錢的業(yè)務(wù)。”

　　對(duì)于劉先生的說法，綏棱縣聯(lián)通公司工作人員卻不認(rèn)同，“入網(wǎng)業(yè)務(wù)工單在每一個(gè)用戶開辦業(yè)務(wù)的時(shí)候都會(huì)有，底單也一定會(huì)給用戶的，這是基本的工作流程。”一位工作人員解釋說。

　　由于劉先生不能提供購買手機(jī)時(shí)工作人員的錄音，對(duì)電信條例也不是太了解，在和聯(lián)通營業(yè)廳工作人員爭辯中“劣勢”明顯，不過，這事卻陰差陽錯(cuò)地成了下一個(gè)事件的導(dǎo)火索。

　　第一回合 發(fā)現(xiàn)手機(jī)疑似山寨，黑龍江聯(lián)通矢口否認(rèn)

　　從聯(lián)通營業(yè)廳回家后，劉先生越想越覺得不對(duì)勁：“聯(lián)通這么大的一個(gè)國有電信公司，居然跟我們這些小用戶耍手段、玩花樣，我偏要搞清楚這些不明不白的話費(fèi)。”

　　天性執(zhí)著的劉先生在網(wǎng)上查詢相關(guān)電信條例。查著查著，不經(jīng)意間進(jìn)入了工業(yè)與信息化部的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)，順便輸入了自己的手機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可號(hào)查詢了一下。

　　這不經(jīng)意的一查，竟然查出了該手機(jī)的山寨嫌疑。在他輸入該手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可號(hào)(02-5052-803246)后，點(diǎn)擊“顯示圖片”鏈接，對(duì)應(yīng)的手機(jī)圖片與他購買的手機(jī)并不完全一致，最重要的信息是，右邊的信息說明里有條備注——雙SIM卡單待機(jī)，可他的手機(jī)卻是雙SIM卡雙待機(jī)。

　　為了驗(yàn)證他對(duì)該機(jī)的猜測，他又向一個(gè)做手機(jī)專賣的朋友咨詢，被告知：“這一手機(jī)雖然五碼齊全，卻是高仿的。”劉先生很氣憤：“聯(lián)通太過分了!難道只要五碼齊全，不管是不是套用了其他手機(jī)的假碼，都可以堂而皇之地在當(dāng)?shù)芈?lián)通營業(yè)廳當(dāng)做正品出售?”為此，他撥打了聯(lián)通的10010客服電話申訴，并要求給出書面的解釋說明。

　　由于對(duì)客服的回答不滿意，劉先生又分別向地方通信管理局和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提交了申訴。

　　不久，黑龍江省聯(lián)通公司對(duì)此問題給出了處理結(jié)果：“經(jīng)核實(shí)，用戶于2010年1月29日在綏棱中心營業(yè)廳辦理手機(jī)入網(wǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)在繪豐通信商場聯(lián)通營業(yè)廳手機(jī)銷售專柜購機(jī)，型號(hào)為金鵬A7939， 因該機(jī)器是在代辦點(diǎn)專柜購機(jī)，經(jīng)與代辦點(diǎn)專柜核實(shí)，該手機(jī)為正版機(jī)器，并非山褰機(jī)器，用戶購機(jī)時(shí)自行選擇，并不存在用戶所說的欺騙消費(fèi)者之事。工作人員與代辦點(diǎn)專柜協(xié)商，為提高用戶滿意度，同意為其退機(jī)(扣除用戶使用話費(fèi))，對(duì)于用戶提出的雙倍賠償無依據(jù)，不予支持。”

　　第二回合 取得金鵬公司鑒定書 綏棱聯(lián)通難辭其咎

　　在多次與綏棱縣聯(lián)通公司“對(duì)峙”后，劉先生決定繼續(xù)維權(quán)。他說：“因?yàn)楫?dāng)?shù)貨]有金鵬公司的售后服務(wù)點(diǎn)，聯(lián)通公司料定他找不到做鑒定、拿證據(jù)的地方，才會(huì)這么理直氣壯地說出售的是正版機(jī)器。”他覺得必須擺出證據(jù)，把這件事情弄清楚，因?yàn)槭芎θ撕芸赡懿恢顾�一個(gè)。于是，他撥打廣東金鵬公司的售后電話，在詳細(xì)詢問了相關(guān)情況后，他更加認(rèn)定買到的是山寨機(jī)，便將手機(jī)寄往廣東金鵬通信有限公司總部進(jìn)行鑒定。

　　劉先生告訴315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)：“雖然金鵬售后的工作人員也說一看就知道不是廠家生產(chǎn)的，而且手機(jī)參數(shù)和功能也相去甚遠(yuǎn)，但是鑒定書上寫得并不詳細(xì)，只是籠統(tǒng)寫道‘此產(chǎn)品與我司產(chǎn)品外觀不符。’”為了更具說服力，讓聯(lián)通公司心服口服，他決定去哈爾濱的第三方鑒定中心做一個(gè)詳細(xì)鑒定，不過當(dāng)時(shí)因?yàn)榇笱�，高速封路，而沒有去成。

　　在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的協(xié)助下，金鵬公司總部的刑部長發(fā)來了補(bǔ)充鑒定內(nèi)容：“根據(jù)對(duì)用戶提供的A7939手機(jī)的鑒定，其外觀與我公司生產(chǎn)的A7939型號(hào)不符。我公司生產(chǎn)的為單攝像頭，電池容量為750MHA,GSM雙卡手機(jī)，不支持3G。”并附有金鵬公司原廠生產(chǎn)的A7399手機(jī)圖片。

　　至此，該機(jī)是不是李鬼已經(jīng)非常清楚了(以下是正假手機(jī)的對(duì)比)

參數(shù)、功能比較	廠家生產(chǎn)的金鵬A7939手機(jī)	綏化市聯(lián)通中心營業(yè)廳出售的金鵬A7939手機(jī)
電池	750毫安	4500毫安
是否雙卡雙待	GSM雙SIM卡單待	雙SIM卡雙待
是否支持3G	不支持	支持
攝像頭數(shù)量	1個(gè)	2個(gè)，前后各一

　　劉先生在拿到金鵬公司的鑒定單后，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)也及時(shí)聯(lián)系了黑龍江省聯(lián)通公司投訴中心的孫小姐，對(duì)方得到最新情況后，決定讓綏棱縣聯(lián)通公司對(duì)此案進(jìn)一步核查，如果情況屬實(shí)，孫小姐表示一定會(huì)按規(guī)定處理。

　　劉先生很快接到了綏棱縣聯(lián)通公司的電話，不過雙方?jīng)]有協(xié)商成功，因?yàn)槁?lián)通公司還是一再強(qiáng)調(diào)這次山寨事件完全是手機(jī)代理商的個(gè)人行為，和聯(lián)通公司沒有關(guān)系。見聯(lián)通如此推脫，劉先生表示已對(duì)聯(lián)通公司的處理不再抱希望，他已整理好了材料，準(zhǔn)備向工商局和工業(yè)與信息化部申訴。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)隨后再次聯(lián)系了綏棱縣聯(lián)通公司，希望雙方繼續(xù)協(xié)調(diào)處理此事。

　　在幾天后的回訪中，劉先生說綏棱縣聯(lián)通公司已經(jīng)給他打了電話，而且態(tài)度比之前好了很多，稱會(huì)考慮劉先生提出的退一賠一的要求，并和代理商協(xié)商賠付方案。

　　綏棱縣聯(lián)通中心營業(yè)廳職責(zé)不明，管理松散

　　這次山寨機(jī)事件雖然涉及金額不大，但卻也從多個(gè)方面暴露出聯(lián)通公司管理上的漏洞。在這個(gè)案例中，綏棱縣聯(lián)通公司一直想撇清手機(jī)代理商和聯(lián)通的關(guān)系，為此找出了種種理由推卸責(zé)任，最后還說這完全是手機(jī)代理商的個(gè)人行為，與聯(lián)通無關(guān)。其實(shí)，不論怎么解釋，聯(lián)通都忽視了一系列的事實(shí)——?jiǎng)⑾壬�是在�?lián)通公司的營業(yè)廳購買的，而且是蓋了聯(lián)通公司的章，參加了聯(lián)通公司的“買手機(jī)送話費(fèi)”的活動(dòng)，這一切難道能抹掉?

　　當(dāng)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)咨詢?cè)诼?lián)通營業(yè)廳購買手機(jī)為何不能開據(jù)正規(guī)發(fā)票時(shí)，對(duì)方表示：“我們縣其他出售手機(jī)的代理點(diǎn)或者銷售點(diǎn)一般也只是開收據(jù)，很少有開正規(guī)發(fā)票的，這個(gè)收據(jù)也很正式啊。難道代理商開發(fā)票的事也要我們監(jiān)督?”

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，既然是聯(lián)通營業(yè)廳的專柜，不管雙方是合作還是加盟關(guān)系，也不管出售的是不是聯(lián)通公司的指定產(chǎn)品，出了問題，聯(lián)通公司很難說與自己無關(guān)，因?yàn)橛脩羰菦_著聯(lián)通的牌子去的，在聯(lián)通的營業(yè)廳上了當(dāng)，聯(lián)通肯定要負(fù)責(zé)，至于具體的責(zé)任該由誰來負(fù)，那是聯(lián)通自己的事!

　　令人遺憾的是，用戶在遭遇了欺詐后，聯(lián)通的做法實(shí)在有違國字號(hào)的形象，所以，也希望聯(lián)通公司今后能加強(qiáng)這一方面的管理，杜絕類似的情況再次發(fā)。