“購買時聯(lián)通公司工作人員只給了張收據(jù)，蓋的還是繪豐通信商場的印章。”劉先生說，“我覺得有點怪，——我是在綏化市聯(lián)通中心營業(yè)廳購買的手機，發(fā)票不開就算了，可居然收據(jù)上蓋的是一個從未聽說過的商場的章。”后來，在他的一再要求下，聯(lián)通中心營業(yè)廳才給加蓋了聯(lián)通公司的日戳。

　　一個月后，劉先生的手機突然欠費停機了——這個手機有300元的贈送話費，且自己打的電話也不是特別多，無故欠費有點詭異。事后他去了聯(lián)通中心營業(yè)廳詢問，被告知他的話費是每月返10元，分24個月返還，這樣算起來，贈送的話費根本沒有300元。更讓他疑惑的是，話費單中還多了一項30元的增值業(yè)務費。劉先生有點丈二和尚——購買手機時沒有人告訴他有這項業(yè)務。

　　接到劉先生的投訴后，315消費電子投訴網(wǎng)回訪時，他說出了更具體的情況：“記得他們當時是拿著一張空白工單讓我們簽字的，就是只有簽字區(qū)的那種，說是等我們簽好字了他們再去補充打印內(nèi)容。可后來打印完了工單底聯(lián)也沒有給我們。我們當時主要是買手機，想著話費反正是白送的，也沒太在意這個事兒。”劉先生憤憤不平地說道：“誰知道手機停機后一問，居然被強行定制了每月30元錢的業(yè)務。”

　　對于劉先生的說法，綏棱縣聯(lián)通公司工作人員卻不認同，“入網(wǎng)業(yè)務工單在每一個用戶開辦業(yè)務的時候都會有，底單也一定會給用戶的，這是基本的工作流程。”一位工作人員解釋說。

　　由于劉先生不能提供購買手機時工作人員的錄音，對電信條例也不是太了解，在和聯(lián)通營業(yè)廳工作人員爭辯中“劣勢”明顯，不過，這事卻陰差陽錯地成了下一個事件的導火索。

　　第一回合 發(fā)現(xiàn)手機疑似山寨，黑龍江聯(lián)通矢口否認

　　從聯(lián)通營業(yè)廳回家后，劉先生越想越覺得不對勁：“聯(lián)通這么大的一個國有電信公司，居然跟我們這些小用戶耍手段、玩花樣，我偏要搞清楚這些不明不白的話費。”

　　天性執(zhí)著的劉先生在網(wǎng)上查詢相關電信條例。查著查著，不經(jīng)意間進入了工業(yè)與信息化部的電信設備進網(wǎng)管理網(wǎng)，順便輸入了自己的手機進網(wǎng)許可號查詢了一下。

　　這不經(jīng)意的一查，竟然查出了該手機的山寨嫌疑。在他輸入該手機的進網(wǎng)許可號(02-5052-803246)后，點擊“顯示圖片”鏈接，對應的手機圖片與他購買的手機并不完全一致，最重要的信息是，右邊的信息說明里有條備注——雙SIM卡單待機，可他的手機卻是雙SIM卡雙待機。

　　為了驗證他對該機的猜測，他又向一個做手機專賣的朋友咨詢，被告知：“這一手機雖然五碼齊全，卻是高仿的。”劉先生很氣憤：“聯(lián)通太過分了!難道只要五碼齊全，不管是不是套用了其他手機的假碼，都可以堂而皇之地在當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳當做正品出售?”為此，他撥打了聯(lián)通的10010客服電話申訴，并要求給出書面的解釋說明。

　　由于對客服的回答不滿意，劉先生又分別向地方通信管理局和315消費電子投訴網(wǎng)提交了申訴。

　　不久，黑龍江省聯(lián)通公司對此問題給出了處理結果：“經(jīng)核實，用戶于2010年1月29日在綏棱中心營業(yè)廳辦理手機入網(wǎng)業(yè)務，同時在繪豐通信商場聯(lián)通營業(yè)廳手機銷售專柜購機，型號為金鵬A7939， 因該機器是在代辦點專柜購機，經(jīng)與代辦點專柜核實，該手機為正版機器，并非山褰機器，用戶購機時自行選擇，并不存在用戶所說的欺騙消費者之事。工作人員與代辦點專柜協(xié)商，為提高用戶滿意度，同意為其退機(扣除用戶使用話費)，對于用戶提出的雙倍賠償無依據(jù)，不予支持。”

　　第二回合 取得金鵬公司鑒定書 綏棱聯(lián)通難辭其咎

　　在多次與綏棱縣聯(lián)通公司“對峙”后，劉先生決定繼續(xù)維權。他說：“因為當?shù)貨]有金鵬公司的售后服務點，聯(lián)通公司料定他找不到做鑒定、拿證據(jù)的地方，才會這么理直氣壯地說出售的是正版機器。”他覺得必須擺出證據(jù)，把這件事情弄清楚，因為受害人很可能不止他一個。于是，他撥打廣東金鵬公司的售后電話，在詳細詢問了相關情況后，他更加認定買到的是山寨機，便將手機寄往廣東金鵬通信有限公司總部進行鑒定。

　　劉先生告訴315消費電子投訴網(wǎng)：“雖然金鵬售后的工作人員也說一看就知道不是廠家生產(chǎn)的，而且手機參數(shù)和功能也相去甚遠，但是鑒定書上寫得并不詳細，只是籠統(tǒng)寫道‘此產(chǎn)品與我司產(chǎn)品外觀不符。’”為了更具說服力，讓聯(lián)通公司心服口服，他決定去哈爾濱的第三方鑒定中心做一個詳細鑒定，不過當時因為大雪，高速封路，而沒有去成。

　　在315消費電子投訴網(wǎng)的協(xié)助下，金鵬公司總部的刑部長發(fā)來了補充鑒定內(nèi)容：“根據(jù)對用戶提供的A7939手機的鑒定，其外觀與我公司生產(chǎn)的A7939型號不符。我公司生產(chǎn)的為單攝像頭，電池容量為750MHA,GSM雙卡手機，不支持3G。”并附有金鵬公司原廠生產(chǎn)的A7399手機圖片。

　　至此，該機是不是李鬼已經(jīng)非常清楚了(以下是正假手機的對比)

參數(shù)、功能比較	廠家生產(chǎn)的金鵬A7939手機	綏化市聯(lián)通中心營業(yè)廳出售的金鵬A7939手機
電池	750毫安	4500毫安
是否雙卡雙待	GSM雙SIM卡單待	雙SIM卡雙待
是否支持3G	不支持	支持
攝像頭數(shù)量	1個	2個，前后各一

　　劉先生在拿到金鵬公司的鑒定單后，315消費電子投訴網(wǎng)也及時聯(lián)系了黑龍江省聯(lián)通公司投訴中心的孫小姐，對方得到最新情況后，決定讓綏棱縣聯(lián)通公司對此案進一步核查，如果情況屬實，孫小姐表示一定會按規(guī)定處理。

　　劉先生很快接到了綏棱縣聯(lián)通公司的電話，不過雙方?jīng)]有協(xié)商成功，因為聯(lián)通公司還是一再強調(diào)這次山寨事件完全是手機代理商的個人行為，和聯(lián)通公司沒有關系。見聯(lián)通如此推脫，劉先生表示已對聯(lián)通公司的處理不再抱希望，他已整理好了材料，準備向工商局和工業(yè)與信息化部申訴。315消費電子投訴網(wǎng)隨后再次聯(lián)系了綏棱縣聯(lián)通公司，希望雙方繼續(xù)協(xié)調(diào)處理此事。

　　在幾天后的回訪中，劉先生說綏棱縣聯(lián)通公司已經(jīng)給他打了電話，而且態(tài)度比之前好了很多，稱會考慮劉先生提出的退一賠一的要求，并和代理商協(xié)商賠付方案。

　　綏棱縣聯(lián)通中心營業(yè)廳職責不明，管理松散

　　這次山寨機事件雖然涉及金額不大，但卻也從多個方面暴露出聯(lián)通公司管理上的漏洞。在這個案例中，綏棱縣聯(lián)通公司一直想撇清手機代理商和聯(lián)通的關系，為此找出了種種理由推卸責任，最后還說這完全是手機代理商的個人行為，與聯(lián)通無關。其實，不論怎么解釋，聯(lián)通都忽視了一系列的事實——劉先生是在聯(lián)通公司的營業(yè)廳購買的，而且是蓋了聯(lián)通公司的章，參加了聯(lián)通公司的“買手機送話費”的活動，這一切難道能抹掉?

　　當315消費電子投訴網(wǎng)咨詢在聯(lián)通營業(yè)廳購買手機為何不能開據(jù)正規(guī)發(fā)票時，對方表示：“我們縣其他出售手機的代理點或者銷售點一般也只是開收據(jù)，很少有開正規(guī)發(fā)票的，這個收據(jù)也很正式啊。難道代理商開發(fā)票的事也要我們監(jiān)督?”

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，既然是聯(lián)通營業(yè)廳的專柜，不管雙方是合作還是加盟關系，也不管出售的是不是聯(lián)通公司的指定產(chǎn)品，出了問題，聯(lián)通公司很難說與自己無關，因為用戶是沖著聯(lián)通的牌子去的，在聯(lián)通的營業(yè)廳上了當，聯(lián)通肯定要負責，至于具體的責任該由誰來負，那是聯(lián)通自己的事!

　　令人遺憾的是，用戶在遭遇了欺詐后，聯(lián)通的做法實在有違國字號的形象，所以，也希望聯(lián)通公司今后能加強這一方面的管理，杜絕類似的情況再次發(fā)。