鄭女士告訴記者：“我昨天下午6點(diǎn)多去家附近的工商銀行民主路支行自助取款機(jī)取錢。我打算取1萬(wàn)多，因?yàn)樽詣?dòng)取款機(jī)最大限額一次只能取2500元，我便打算取5次，每次2500元。取款的前4次都很正常，每次出賬2500元，但第5次，不僅錢沒有出來(lái)，而且在我沒有按退卡按鈕的情況下，銀行卡被自動(dòng)退出，并打印出憑條，憑條顯示出賬2500元。我馬上查詢余額，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了2500元。由于當(dāng)時(shí)已是下班時(shí)間，我馬上打電話到95588客服咨詢，客服告訴我第二天到銀行具體咨詢。29日上午，我再次來(lái)到工商銀行的民主路支行，發(fā)現(xiàn)銀行已關(guān)門，門上字條上寫著‘銀行正在維修’。之后，我再次撥打了95588客服電話，客服人員多次要了我的銀行卡賬號(hào)和密碼進(jìn)行查詢，但一直沒有結(jié)果。”
　　
　　采訪中記者了解到，當(dāng)日工商銀行民主路支行自動(dòng)取款機(jī)共發(fā)生8筆錯(cuò)賬，涉事市民先后前往銀行要說(shuō)法。為什么自動(dòng)取款機(jī)會(huì)出現(xiàn)此問題。為此，記者聯(lián)系了中國(guó)工商銀行包頭分行，銀行工作人員告訴記者：“這樣的情況平時(shí)很少出現(xiàn)，由于線路突然出了故障，所以造成這種情況。我們會(huì)及時(shí)跟網(wǎng)點(diǎn)了解落實(shí)，并同時(shí)跟客戶聯(lián)系，等到線路修好，對(duì)報(bào)表進(jìn)行核實(shí)，在3個(gè)工作日之內(nèi)將錢直接打到客戶的卡上。”

對(duì)于反過(guò)來(lái)涉及到儲(chǔ)戶的一條新聞，銀行的錢被儲(chǔ)戶“吞了”，結(jié)果就完全相反了：

科杰在線www.yeewaa.com 7月15日?qǐng)?bào)道： 銀行柜員“手抖”存款4千變4萬(wàn),聯(lián)系警察找儲(chǔ)戶把錢要回http://www.www.yeewaa.com/news/news_view.asp?newsid=11292