今日，有媒體報(bào)道稱，一位廣州的用戶通過微信投注的雙色球號(hào)碼中得500萬元大獎(jiǎng)，開獎(jiǎng)后被告知投注失敗已經(jīng)退款。騰訊稱看到報(bào)道后，立即與用戶進(jìn)行了聯(lián)系并展開調(diào)查，同時(shí)對(duì)該交易記錄進(jìn)行了保全。經(jīng)查實(shí)該報(bào)道與事實(shí)不符。來源：柏克 www.brdbk.com　　
　　騰訊表示，由于彩票系統(tǒng)出現(xiàn)延遲，導(dǎo)致出票失敗，退款通知未能及時(shí)推送。據(jù)用戶投注號(hào)碼，即便交易成功，中獎(jiǎng)金額為5元，所謂500萬元說法不實(shí)。
　　
　　騰訊聲明如下：
　　
　　6月22日07:58用戶購(gòu)買2014070期雙色球彩票28元，復(fù)式投注，投注號(hào)碼為08101415182431|0407。由于彩票系統(tǒng)出現(xiàn)延遲，導(dǎo)致出票失敗，退款通知未能及時(shí)推送；
　　
　　6月22日21:30中國(guó)電腦福利彩票“雙色球”2014070期開獎(jiǎng)結(jié)果為010709192829|07，如投注成功，該用戶中得六等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金5元，并非報(bào)道所稱的500萬；
　　
　　6月24日18:24用戶收到系統(tǒng)推送的退款通知；
　　
　　由于我們彩票系統(tǒng)延遲造成的損失，我們深感抱歉。根據(jù)我們一貫的規(guī)則和對(duì)用戶的承諾，無論涉及的獎(jiǎng)項(xiàng)金額有多大，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的損失，我們都將發(fā)放與中獎(jiǎng)金額等額的補(bǔ)償金。工作人員將盡快把相關(guān)款項(xiàng)返還給此次事件中的用戶。
　　
　　【回顧：媒體報(bào)道】
　　
　　廣州市民李先生近日通過微信購(gòu)買14注雙色球,投注額共28元,開獎(jiǎng)后,他發(fā)現(xiàn)其中1注號(hào)碼與開獎(jiǎng)號(hào)碼完全一致,中得500萬元一等獎(jiǎng),次日正準(zhǔn)備聯(lián)系如何兌獎(jiǎng),卻收到一條信息提示指當(dāng)期交易失敗已經(jīng)退款。
　　
　　“我前一天已經(jīng)購(gòu)彩了,為什么開獎(jiǎng)的第二天才來信息說正在退款?如果當(dāng)時(shí)購(gòu)票不成功,應(yīng)該開獎(jiǎng)之前就來電或信息提醒我,當(dāng)時(shí)銀行是顯示購(gòu)款成功的,我還保留銀行底單。”李先生透露他在微信購(gòu)彩差不多一年時(shí)間,這次是第一次遇到這種情況,事后他多番嘗試撥打客服電話,但卻一直未能接通。
　　
　　律師說法:消費(fèi)者維權(quán)成本高
　　
　　根據(jù)《騰訊彩票平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》,如因突然停電、網(wǎng)絡(luò)中斷等意外因素或其他不可抗力,導(dǎo)致未能出票,彩票代銷機(jī)構(gòu)將在開獎(jiǎng)前對(duì)未出票方案進(jìn)行撤單返款處理,騰訊公司對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
　　
　　昨日,新快報(bào)記者打通了微信客服電話,客服人員表示媒體采訪問題統(tǒng)一由公關(guān)部通過發(fā)電子郵件的方式進(jìn)行接洽,截至記者發(fā)稿時(shí)騰訊方面仍未有回復(fù)。
　　
　　律師表示,騰訊所出示的這份協(xié)議是典型的格式合同,用戶與騰訊沒有協(xié)商的余地,而合同中的條款顯然對(duì)于消費(fèi)者是不利的。但是一旦訴諸法律,合同的最終解釋權(quán)并不在商家,而是在法院。消費(fèi)者可以通過法律途徑為自己維權(quán),但顯然維權(quán)成本比較高。來源：柏克 www.brdbk.com