今日，騰訊財經(jīng)上黃楠上發(fā)文稱兩女童被洗衣機(jī)甩死案件是由于海爾公司生產(chǎn)的洗衣機(jī)質(zhì)量不行。科杰在線www.yeewaa.com就很好奇，難道按作者的意思，有歹徒殺人了，我們不是去怪歹徒心狠手辣，而要責(zé)怪刀具廠家生產(chǎn)的刀具太快了？腦子怎么長的，很好奇。
　　
　　以下是該作者的的全文，供網(wǎng)友審閱：

騰訊財經(jīng)觀察：黃楠

　　近日，兩女童在海爾洗衣機(jī)內(nèi)死亡的新聞備受關(guān)注。海爾對此的回應(yīng)中不僅只字未提產(chǎn)品質(zhì)量問題，還提醒用戶合規(guī)操作。有網(wǎng)友直言這解釋不能讓人滿意，甚至有撇清自己責(zé)任之嫌。
　　
　　海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰曾表示，海爾提供的不再是冷冰冰的產(chǎn)品，而是人性化的解決方案。目前看來，海爾在人性化服務(wù)方面還很難讓人滿意…
　　
　　回應(yīng)只字不提質(zhì)量問題
　　
　　號稱“提供人性化解決方案”的海爾，最近顯得有些冷漠。近日，兩女童在海爾洗衣機(jī)內(nèi)死亡的新聞備受關(guān)注。10月16日，南昌警方通報調(diào)查結(jié)果，確定兩女童死亡排除他殺，符合在洗衣機(jī)桶內(nèi)高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)下受體位和旋轉(zhuǎn)加速度作用致胸廓運(yùn)動與心肺功能障礙而死亡。
　　
　　海爾隨即在官方微博回應(yīng)稱，海爾提醒廣大用戶嚴(yán)格按操作規(guī)程使用家電產(chǎn)品，監(jiān)護(hù)好未成年兒童的安全，謹(jǐn)防意外發(fā)生。但只字未提產(chǎn)品質(zhì)量問題。
　　
　　南昌警方還稱，“偵查實(shí)驗(yàn)證實(shí)，兩個類似死者身高和體重的小孩能夠進(jìn)入與本事件中同品牌同型號的洗衣機(jī)內(nèi)桶中，并能自行關(guān)上洗衣機(jī)蓋。洗衣機(jī)內(nèi)桶負(fù)重30公斤時，啟動脫水程序，洗衣機(jī)能正常運(yùn)行。”
　　
　　這明顯與海爾此前聲明的“在報道陳述的條件下，海爾洗衣機(jī)不可能發(fā)生轉(zhuǎn)動”矛盾，對此，海爾在回應(yīng)中也避而不談。
　　
　　對于海爾的回應(yīng)，網(wǎng)友并不買賬。“任重致遠(yuǎn)-zzz釗”直言，毫無字眼提到產(chǎn)品質(zhì)量問題，這解釋不能讓人滿意。“厚地遠(yuǎn)天文森特”進(jìn)一步指出，海爾的回復(fù)有撇清自己責(zé)任之嫌，沒談到善后賠償和技術(shù)改進(jìn)甚至標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化問題。
　　
　　類似的情況已不是第一次發(fā)生。據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)報道，2010年2月、8月海爾冰箱連續(xù)出現(xiàn)兩起觸電亡人事故。海爾冰箱集團(tuán)新聞發(fā)言人張鐵燕對此的回應(yīng)是，責(zé)任完全不在產(chǎn)品，相關(guān)報道過于失實(shí)。
　　
　　新華社“中國網(wǎng)事”評論指出，作為知名家電品牌，除了撇清責(zé)任和勸誡安全普及以外，海爾向消費(fèi)者解答技術(shù)問題理應(yīng)不難，海爾集團(tuán)對于自家產(chǎn)品避險設(shè)計原理進(jìn)行詳細(xì)論證及公布結(jié)果，這才是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的交待。
　　
　　國內(nèi)外實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　因發(fā)生冒煙事故，海爾日本銷售公司從2010年11月開始召回中國制洗衣機(jī)，以進(jìn)行免費(fèi)檢查并更換零件。此前，由于存在起火風(fēng)險，海爾美國公司曾在美國和加拿大召回大約6.75萬臺冰柜。
　　
　　在國外，海爾總會在事發(fā)后立即主動實(shí)施召回。而在國內(nèi)，卻鮮有召回之舉。海爾集團(tuán)公關(guān)經(jīng)理霍建明對此的解釋是，海爾在海外市場銷售的產(chǎn)品是針對當(dāng)?shù)厥袌鲂枰�而設(shè)計制造的，因此不存在與國內(nèi)市場機(jī)型同類的問題，對國內(nèi)市場也沒有影響。
　　
　　但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前出口與內(nèi)銷的家電產(chǎn)品存在很多同類機(jī)型，工藝、結(jié)構(gòu)都一樣，就是產(chǎn)品型號的不同，如果在國外市場存在質(zhì)量問題進(jìn)行召回，在國內(nèi)市場也應(yīng)該對消費(fèi)者有所交代。
　　
　　海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰曾說過，海爾要實(shí)現(xiàn)服務(wù)入戶，使產(chǎn)品不再是冷冰冰的產(chǎn)品，而是人性化的解決方案。目前看來，海爾在人性化服務(wù)方面還很難讓人滿意。
　　
　　2010年豐田汽車“召回門”的處理方式或許值得借鑒。在啟動召回后，豐田從總裁致歉、宣布企業(yè)內(nèi)部改革措施，到在華合資品牌高管出來“表態(tài)”，再到全球主要市場的優(yōu)惠促銷活動。豐田的“反省”可謂做足了功夫。
　　
　　頻曝質(zhì)量問題為何對企業(yè)影響甚微？
　　
　　縱觀近幾年中國家電業(yè)，質(zhì)量問題屢見不鮮，但很少有企業(yè)會承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題。
　　
　　《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》自2010年7月開始征求意見，但至今仍未正式出臺。由于我國一直缺乏有關(guān)家電召回的法規(guī)條例，一些企業(yè)怕召回會影響企業(yè)及產(chǎn)品的整體形象，往往對召回信息的發(fā)布慎之又慎，對于產(chǎn)品存在的安全隱患也寧愿隱瞞實(shí)情與消費(fèi)者一對一地私了。這種行為無異于把不知情的消費(fèi)者推向危險邊緣。
　　
　　難于檢測也降低了企業(yè)隱瞞的成本。國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長魯建國認(rèn)為，如果消費(fèi)者與企業(yè)就問題產(chǎn)生的原因打起官司，可以由法院指定、雙方認(rèn)可的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。但一方面這種鑒定的費(fèi)用相當(dāng)高，程序也比較復(fù)雜，檢測方法也主要是針對新產(chǎn)品。另一方面，由于鑒定難度相當(dāng)大，大多數(shù)檢測機(jī)構(gòu)也不會承接這樣的業(yè)務(wù)。
　　
　　在歐美等發(fā)達(dá)國家，欺詐消費(fèi)者會受到嚴(yán)重的懲罰。今年6月，格力美國分公司被Soleus公司告上加州聯(lián)邦法院，索賠1.5億美元。理由是“在得知其生產(chǎn)的一款除濕器存在品質(zhì)缺陷容易著火問題后，格力電器不但沒有立即召回處理，反而要求Soleus公司進(jìn)行隱瞞。”
　　
　　相比之下，中國即使出現(xiàn)質(zhì)量問題或欺詐案件，罰單往往只有幾十萬元，很難起到震懾作用。再加上一些地方政府出于就業(yè)、稅收等考慮，對大企業(yè)大品牌疏于監(jiān)管，店大欺客的情況很難避免。
　　
　　隨著市場的發(fā)展，企業(yè)越來越難以操縱市場，取而代之的是消費(fèi)者主導(dǎo)市場，對不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者將選擇用腳投票。