10月15日，有讀者向南農網絡問政（網絡問政縣市行）報料稱，廣東高州市一老人由于中風無法行動，他兒子代為到高州農信社大路坡分社取錢，信用社說身份證不對，令其到村鎮開證明。證明拿來了，信用社又說要老人親自來，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了。

　　事情究竟如何？10月16日，記者實地采訪了當事雙方，試圖還原事實真相。
　　
　　員工態度粗暴引沖突
　　
　　“打針你就拔了針頭讓他過來。”
　　
　　——高州農信社大路坡分社職員
　　
　　老人叫鄧某芳，高州市新垌鎮新德村人，今年69歲，事發前中風，“既不會動，也不會說話。”
　　
　　鄧家為了給老人治病，打算將老人存折里的3萬元錢取出來。9月27日9時許，鄧某芳的兒子鄧漢林帶著鄧某芳的戶口本、兩張身份證（一代證姓名為“鄧某方”，二代證姓名為“鄧某芳”）。由于辦理存折所用的是一代證，與二代證有一字之差，于是，信用社工作人員讓鄧漢林去村里開證明，證明二者為同一人。
　　
　　然而，當鄧漢林將村里開具的證明拿來時，信用社又以當地派出所沒有蓋章為由拒絕了鄧的取款要求。無奈，鄧漢林又到當地派出所蓋章。從派出所回來后，信用社工作人員問鄧要取多少錢，鄧告知3萬，信用社工作人員告訴鄧漢林，“鄧某芳要親自來信用社。”
　　
　　“打針你就拔了針頭讓他過來。”鄧漢林告訴信用社工作人員，他父親因病重在家打針，無法前來，希望能通融一下。信用社工作人員沒有答應他的要求。
　　
　　隨后，鄧漢林回家跟親戚商量，決定用雙輪木板車把鄧某芳拉到信用社。“11點從家里出發，去了幾個親戚，有人打傘，有人拉車。”
　　
　　到信用社后，工作人員同意取錢。鄧漢林等要求說上述話的工作人員給老人道歉，工作人員沒有出來，于是又僵持著。13時10分，新垌衛生院的醫務人員宣告鄧某芳死亡。
　　
　　鄧漢林說，鄧某芳死后，雙方一直僵持到當晚9點多，最后以信用社賠償13萬而告終，“太荒唐了，怎么能這樣侮辱病重老人？”
　　
　　信用社給錢平息事態
　　
　　“這不是整個信用社系統的問題，是個人的問題，會處分涉事人員。”
　　
　　——高州農信社辦公室陸主任
　　
　　10月16日上午，大路坡分社大廳門可羅雀，前來辦理業務的人很少。當南方農村報記者說明來意后，一位叫張小寧的工作人員剛開始表示不知情，隨后告知記者會通知高州農信社。
　　
　　“他的情況屬于無密碼存折取款，必須本人親自取，這是我們的制度，也是為了保護客戶資金的安全。”高州農村信用社辦公室陸主任告訴記者，經過調查，農信社未發現工作人員有違規行為。但陸主任坦承，信用社工作人員態度粗暴，“說‘拔了針頭讓他過來’這樣的話，肯定會令客戶難受。”
　　
　　“如果確實是病重，可派員到現場核實。”陸主任認為，高州農信社處理過這樣的案例，大路坡分社工作人員對業務不熟悉也是一個重要的原因。陸主任補充道，鄧漢林給工作人員傳遞錯誤信息，也導致了信用社沒有按照這一規定來辦，他還提供了當天柜臺影像來證明自己的觀點。
　　
　　影像顯示“大路坡分社，柜臺2，2013年9月27日”，影像里是鄧漢林當天取錢的情景，雙方用方言交流。
　　
　　在9點39分54秒處，陸主任進行翻譯。柜員問：什么病？鄧漢林回答：腳痛。另一位柜員說：腳痛，你搭他過來取錢不就行了，我這里又不是沒有錢。鄧漢林沒有出聲。
　　
　　針對上述細節，鄧漢林在給記者的電話中予以否認，“我沒有說過這樣的話。”
　　
　　陸主任告訴南方農村報記者，國慶收假回來，事情比較多，暫時還沒有對相關人員進行處分，但會在規定的期限內對涉事員工進行內部處分，“這不是整個信用社系統的問題，是個人的問題。”
　　
　　陸主任承認給鄧家錢，但否認13萬之說，“三四萬吧。”