在視頻中，游客不愿交錢消費，導游當場撕毀與該游客簽訂的旅游合同。央視截圖


中途被棄的游客到旅游局投訴時，因錄音被執法人員罵“滾蛋”。央視截圖
　　


　　不交100元家訪費被趕下車
　　
　　為了調查“香格里拉旅游怪象”，央視記者以游客的身份，在麗江報名重走香格里拉旅游路線。
　　
　　盡管報名時旅行社的工作人員承諾不強制消費，但是當旅游大巴快到虎跳峽時，導游阿布(音)開始向游客收取藏民家訪的自費旅游項目。記者看到，不少游客都交了100元家訪費，有的還交了吃牦牛肉的費用。
　　
　　在記者拒絕參加藏民家訪后，導游被激怒了。“你花不起，快點下車，隨后將記者拉下車，連100塊錢都花不起，你就不要出來旅游。”阿布說。隨后，他要求記者把簽訂的旅行合同交出，并當眾撕毀。“你信不信我給你（打）散在這里。”阿布說。
　　
　　記者被趕下車的地點，是一處荒郊野外，交通不便，人煙稀少。不管去麗江或香格里拉，均需兩個小時車程。路邊，幾名游客同樣未交費被趕下車。
　　
　　游客投訴時錄音遭“拘留”威脅
　　
　　隨后，記者隨同四名被趕下車的游客，前往麗江旅游局投訴。該旅游局負責處理投訴的工作人員稱，他們這邊是麗江，只能管麗江的導游和旅行社，“那些導游是香格里拉那邊的。”
　　
　　該工作人員介紹，根據云南省規定，在香格里拉旅游線路帶團的，必須是香格里拉的導游，其他地方不得到這里帶團，所以阿布是香格里拉的導游，投訴必須到香格里拉。
　　
　　接著，記者前往迪慶州旅游局。一名工作人員稱，如果他們接到記錄，把那個導游記錄在案，萬一再出現，他們肯定處理，“瞎貓碰個死耗子，搞不好會碰到。”
　　
　　該工作人員介紹，去年麗江虎跳峽這邊，從“長江第一灣”開始就趕游客了，他還稱游客理性消費觀念不對，“你按價格交了，旅行社和導游都不趕你。”
　　
　　在迪慶州旅游局，游客拿手機錄音時，執法人員要求游客刪除錄音，不刪掉就拘留，“像你這樣的滾蛋，永遠不要來香格里拉，我敢說就敢做到。”新京報記者劉保奇據央視報道整理
　　
　　■對話實錄
　　
　　“沒有錢就不要出來”
　　
　　記者：藏民家訪可以不去吧？
　　
　　導游：要去！這次我必須要減輕壓力。你連100塊錢都不想花的話，你讓我怎么辦！花不起就下車，快點下車。
　　
　　導游：花不起就下車，來，下車，下車！來！來！
　　
　　記者：你別拉啊！
　　
　　導游：那你下車！沒有錢就不要出來！100塊錢都花不起的話就更不要出來！
　　
　　“刪不掉我就拘留你”
　　
　　執法人員：把它刪掉，刪不掉我就拘留你！我說拘留你就拘留你！把她拉過來！通知防暴隊把她拉回去！
　　
　　游客：拘留我？
　　
　　執法人員：對，我就拘留你，你侵犯了我的人權！
　　
　　游客：好呀，那我們報警吧。
　　
　　執法人員：報！我就報你！我就要抓你！
　　
　　執法人員：像你這樣的滾蛋！永遠不要來香格里拉！把你攆掉！我敢說這句話我就做得到！
　　
　　■查處結果
　　
　　涉事執法人員被免職調離
　　
　　新京報訊（記者郭超）記者昨天從國家旅游局網站獲悉，迪慶決定對媒體報道的“香格里拉旅游亂象”中所涉及旅行社處以10萬元罰款，停業整頓1個月；將相應執法人員調離迪慶州旅游執法支隊；涉事導游吊銷相應證件。
　　
　　對此，全國假日辦已經責成云南省假日辦和有關部門立即展開調查，核實情況，追究有關責任單位、責任人的責任，對涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規的單位和個人，一定要嚴肅處理并將處理結果及時公布于眾。
　　
　　經查，今年8月14日，迪慶州香格里拉中青旅行社有限責任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導游張某從麗江接待39人的散客拼團，經麗江拉市海、香格里拉虎跳峽、哈巴雪山等下午到香格里拉縣城，8月15日結束行程。期間發生了媒體曝光的事件。
　　
　　麗江市旅游局協調迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理：團款全額退還480元/人；賠償團款40%的違約金，計192元/人。
　　
　　迪慶州相關部門初步處理結果為，對于導游張某給予吊銷迪慶州導游人員上崗從業資格證書、吊銷迪慶州導游上崗證，導游段某某給予吊銷導游證的處罰意見；根據《旅行社條例》對涉事旅行社處以10萬元罰款，停業整頓一個月；對曝光的旅游執法人員給予免職調離并將嚴肅處理。
　　
　　目前，云南省旅游發展委員會已成立工作組趕赴迪慶，和迪慶州政府共同對該事件開展調查處理，并將做出最終處理結果。
　　
　　■社論
　　
　　香格里拉這次被曝出的強制收費現象由來已久。必須斬斷隱秘的深層利益鏈條，打破地方性的旅游利益“共謀機制”，真正廓清旅游市場的秩序。
　　
　　據央視10月6日報道，云南香格里拉“一日游”已經變成一場夢魘。先是導游強迫游客接受藏民家訪的“自費項目”，不接受即被中途趕下大巴；游客到迪慶州旅游局投訴時，執法人員非但不主持公道，還威脅和辱罵攝錄的游客，“我說拘留你就拘留你！”并要求這樣的游客“滾蛋”。
　　
　　最新消息顯示，媒體曝光之后，云南各級領導先后批示，迪慶州迅速成立工作組，涉事旅行社被處以10萬元罰款，停業整頓1個月，涉事導游被吊銷證照，辱罵游客的執法人員則被調離。
　　
　　云南方面的反應確實很快，只是這樣應急式的“迅速查處”，公眾并不完全滿意，反而留下不少疑問。針對具體現象“下猛藥”、課以重罰，固然也很重要；但根治旅游亂象的關鍵，更要挖掘這一事件暴露出的深層利益鏈條，并進行治理。
　　
　　從游客的反映以及當地村民的介紹看，當地游客被強制消費的現象，并非只是媒體曝光這一起，而是由來已久，“每天都有游客被趕下車”。這一點，連迪慶州那位兇悍的旅游執法人員也習以為常，甚至還認為游客只要交錢就萬事大吉。可見，這一事件并非一時的偶發之過，而是有著一個相對固化的“潛規則”，強制消費應該有著更深層次的利益格局。
　　
　　比如，旅行社要求游客必須繳納280元至380元的藏民家訪費用，且聲稱這是“行政性的變相收費”；導游則以“下車”、“刀架在脖子上”等威脅性話語脅迫游客再行繳費；而旅游執法人員則奉勸游客放棄理性消費……這中間顯然存在著一條若隱若現的利益鏈。
　　
　　表面上看，這種亂象可能只是體現為個別旅行社、導游、執法人員的言行不謹，而根子卻仍在于當地旅游市場監管一直以來的松弛乃至縱容。不客氣地說，相關各方在當地已經形成了侵犯游客利益的“共謀機制”。旅行社、導游的猖狂，只不過是公權力缺乏約束的結果罷了。
　　
　　也因此，當地不能僅以罰款、調離了事，而應深入調查背后的利益勾連，徹底打破這種地方性的旅游利益“共謀機制”，在還外地游客一個公平公道的旅游環境的同時，也為當地奠定更長遠的市場規則的旅游預期。
　　
　　比如，旅行社所說的“行政性的變相收費”，究竟所指為何？這筆錢有著怎樣的分配格局？又如，那名旅游執法人員暴戾的底氣又是什么？“調離”算是處罰還是一種“障眼法”？還有，當地平時是如何對待游客的投訴的？有沒有常態化治理做法？
　　
　　一地的旅游環境不是一兩次排查就可以優化的，但卻可能經由一件件的惡劣事件迅速劣化。若想杜絕飲鴆止渴式的盤剝之舉，斬斷隱秘的深層利益鏈條，真正廓清旅游市場的秩序，除了不斷清除那些害群之馬，更主要的還是要立足常態管理，尊重規則，嚴明法紀，約束公權力。
　　
　　江西廬山
　　
　　逛完花1792元？廬山稱算法不對
　　
　　新京報訊近日，有媒體報道了廬山景區180元的“通票不通”，景區內存在“票中票”現象，甚至有網友統計逛完廬山景點需花1792元。對此，廬山方面回應稱，網友的核算方式不準確，風景區內所有門票費用加起來“僅515元”。
　　
　　媒體報道稱，劉小姐和朋友一起到廬山旅游，購買了180元的進山門票。但劉小姐等人到景區內部分景點，被告知還需買門票，而且像這樣額外收費的景點在廬山還有很多，游客在大口瀑布也遭遇了收費(25元外加1元保險費)。對于廬山的“票中票”現象，有網友統計稱如全部看完這些景點，僅門票就要1396元，如包括索道和觀光車等，則要花1792元。
　　
　　昨日，新華社中國網事微博稱，近日媒體和網友爆料稱，逛遍廬山所有景點需花近1800元。對此，九江市和廬山有關部門稱，廬山風景區內所有門票費用加在一起“僅為515元”。并稱一些媒體核算方式不準確，把廬山核心景區外很多不相干的景區景點門票都計算在內。
　　
　　廣西北海
　　
　　辱罵毆打游客大巴司機被拘
　　
　　據新華社電10月5日中午，上海某旅游團一行13人在廣西北海被旅游大巴司機王某及其親人謾罵毆打，造成兩名年輕人被打傷戳傷，一名老人被打傷，目前當事人已被北海警方依法行政拘留。
　　
　　據在場的上海游客羅某介紹，他們預訂了5日下午的飛機回上海，最后一站選在離北海機場較近的冠頭嶺，據旅行社的安排，前往冠頭嶺的大巴臨時進行了更換，由司機王某開車帶隊前往。
　　
　　“當大巴距離冠頭嶺約1公里處時，司機要求下車，我們提出再開近一點，遭到司機王某拒絕。”羅某說，請求不僅被拒絕，旅行團的老人反而遭到王某辱罵，隨后王某召集包括家屬在內的共計7人到現場對旅游團部分游客進行了毆打。
　　
　　據現場的另外一名游客介紹，王某及其家屬等當場對一位75歲的老人進行了辱罵并毆打，隨后又用利器戳傷兩名年輕人。
　　
　　北海市博華醫院檢查結果顯示，受傷老人傷勢較輕，兩名年輕傷者約40歲，其中一人傷口深度約為3厘米，寬為1厘米，另外一人軟組織受傷較嚴重。
　　
　　據北海電建邊防派出所有關人士稱，目前，當事人王某及其一名家屬已被警方依法行政拘留，警方稱將繼續搜集證據，對行兇者將依據有關法律進行處罰。